1、思考工作的“真正目的”
2、明确工作的“理想状态”和“现状”
3、将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化
4、将问题分层次、具体化
5、选定要优先着手解决的问题
6、“现地现物”地观察流程，明确“问题点”

1、下定自己解决问题的决心
2、设定定量、具体且富有挑战性的目标

1、想象现场的情况，抛弃先入为主观念，思考尽可能多的要因
2、现地现物地确认事实，反复追问“为什么”
3、特定真因
4、思考尽可能多的对策
5、筛选出附加价值高的对策
6、寻求共识
7、制定明确具体的实施计划

1、齐心协力，迅速贯彻
2、通过及时地汇报・联络・商谈共享进展信息
3、决不放弃，迅速实施下一步对策

1、对目标的达成结果及过程进行评价，并同相关人员共享信息
2、站在客户・TOYOTA・自身的立场上重新审视整个过程
3、学习成功和失败的经验

1、将成果制度化并巩固（标准化)
2、推广促成成功的机制
3、着手下一步的改善