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医院质量与安全管理

医院质量与安全管理

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客户价值:通过质量控制、质量保证、全面质量管理、持续质量改进和卓越绩效管理等质量管理方法不断地提升医院质量,不断地增进就医病人的满意,避免和减少质量缺陷、医疗差错、医疗纠纷等质量损失的发生,获得卓越绩效,使医院持续发展。 [更多]

通过质量控制、质量保证、全面质量管理、持续质量改进和卓越绩效管理等质量管理方法不断地提升医院质量,不断地增进就医病人的满意,避免和减少质量缺陷、医疗差错、医疗纠纷等质量损失的发生,获得卓越绩效,使医院持续发展。

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医疗作为高风险高技术行业,医院随时面临着各种突发事件【如:医疗事故,医疗收费,病人安全等】,如果处理不当,会立即成为社会舆论关注的焦点,直接影响到医院的品牌形象,关系到医院的生存与发展。
我们在处理突发事件的同时如何正确地进行舆论引导、消除不良影响,将负面事件从危险转变成机遇已成为广大医院管理者的一项重要工作。在突发事件发生时如何正确的进行舆论引导,需要用专业知识来解决。这就要求我们企业除了加强各项管理制度的执行之外,还需要医院建立完善的新闻发布和危机应对制度、学习现代新闻传播理念、掌握实用的媒体公关及新闻发布技巧,以做到未雨绸缪,处变不惊。

课程大纲 在线咨询
一、医院质量定义的统一

1.质量的定义与特征
2.质量是怎么产生的
3.医院质量的构成
4.医院质量内涵定位
5.医院质量三级结构

二、医院质量文化管理

1.医院质量文化定义
2.医院质量文化作用
3.医院质量文化内容
4.医院质量管理动力
5.医院质量道德管理

三、医院质量管理体系

1.医院质量管理体系内涵
2.医院质量管理体系模式
3.医院质量管理体系建立与推行

四、医院突发事件概述

1.医院突发事件的类型
2.医院突发事件含义与性质
3.医院突发事件的消极影响
4.医院突发事件预防及应对的价值
5.医院突发事件预防及应对常见的几个问题

五、医院突发事件的预防

1.医院突发事件预防的先进经验
2.医院突发事件预防体系的建立的七个步骤

六、医院突发事件的处置与应对

1.医院突发事件处置的七个原则
2.医院突发事件处置的一般程序

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