1、认真做好四勤、四轻、七有声的服务。
2、确保三个满意一个安全。即患者满意、领导满意、自己满意和护理安全。
3、坚持落实温馨服务、微笑服务、亲情服务。开展“一请一落实七主动”的服务活动。

1、推行5s管理的标准化
2、培养5s管理的良好环境
3、持续进行5s管理的监督检查
4、积极宣传5s管理的实质
5、完善5s日常管理的组织模式

1、从不同的角度认识5S及5S可获得的管理成果；
2、推行5S过程的实施要领和推行5S的重点步骤；
3、推行5S活动中的关键环节及5S活动实施方法；
4、5S活动现场指导及5S的制度化和标准化建设。
练习成果：学员按指定要素完成一项5S设计方案报告。

1、企业管理框架要点简介；
2、管理含义及原则的简介；
3、领导艺术及领导力简介；
4、企业管理的体系的综述。
练习成果：根据指导完成某规划写作框架设计。

1、标准化和流程管理简介
2、企业标准化体系介绍要点
3、管理标准起草要点和技巧
4、工作标准起草要点和技巧
练习成果：按照指导完成一个管理标准和流程的梳理练习

1、安全风险管理基础知识概述
2、风险识别方法介绍与实践练习；
3、工作安全分析法应用方法简介与练习
4、风险评价及风险控制策划要点与练习
练习成果：学员按指导完成一项风险识别报告提纲。