“流程银行”概念产生的背景；“部门银行”的概念；“部门银行”的弊端及实例；对“部门银行”的反思 ；业务流程再造概念简介

以客户为中心；简化业务流程；中后台集中式运作和管理；以业务条线垂直运作和管理为主；前中后台相互分离、相互制约，以流程落实内控；实施以业务单元纵向为主的矩阵考核方式；以业务流程为主导，部门职责服从业务流程的需要；业务流程实现信息化、自动化、标准化和智能化。

以客户为中心的目标原则；充分应用先进信息技术的原则；部门职责服从与业务流程的原则；“突破性”再造与连续性改进相结合的原则；符合垂直条线经营为主、横向管理为辅的组织架构原则

推进后台业务集中化；实施各项业务流程的整合与优化；实现业务流程的信息化、自动化、标准化和智能化；构建业务条线垂直运作管理和考核为主、横向管理为辅的业务单元制

关于流程的一般概念；业务流程再造产生的背景；业务流程再造的种类；业务流程再造的三个方面

从价值链分析入手，突出核心业务流程；加强流程间的逻辑关系研究，简化业务流程；以客户为中心，实现业务流程多样化；应用标杆瞄准技术进行业务流程改造