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银行网点经营转型与效能提升培训

银行网点经营转型与效能提升培训

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客户价值:1、了解银行网点转型重要性;
2、了解银行网点转型的内容;
3、掌握银行网点管理的技巧;
4、明晰网点转型的战略意义;
5、通过培训实现银行网点转型;
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1、了解银行网点转型重要性;
2、了解银行网点转型的内容;
3、掌握银行网点管理的技巧;
4、明晰网点转型的战略意义;
5、通过培训实现银行网点转型;

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客户困惑 在线咨询

1、银行网点为何转型?
2、银行网点转型存在的问题?
3、银行网点如何才能有效转型?
4、在银行网点转型中应注意哪些问题?
近年来,金融业成为继商业分销、传媒之后受互联网影响最为深远的领域,许多基于互联网的金融服务模式应运而生并对传统金融业产生了深刻的影响和巨大的冲击,“互联网金融”成为社会各界关注的焦点。要么转型,要么淘汰,这是日益走向国际化的中国商业银行的必然选择。中国入世、全球一体化给国内商业银行带来了许多机遇和挑战,在变化多端的全球市场上,国内商业银行要提高国际竞争力,要保持持续的成长力,就必须直面现实,因势而变,适时转型,不断寻找新的价值增长点。

课程大纲 在线咨询
一、商业银行现状

1、缺乏完整管理制度
2、网点的定位不明确
3、理财中心功能不理想
4、产品和服务功能简单
5、银行网点转型的意义
6、银行网点转型的必要性
7、银行网点转型以变求突破
(1)定位布局
(2)分区改造
(3)流程再造
(4)自助网点

二、银行网点转型内容

1、推进网点硬件设施转型
2、推进业务经营管理转型
3、实现各大银行网点转型目标

三、银行网点转型要实现八个转变

1、网点定位向零售业务转变
2、网点重心向经营客户转变
3、网点功能向产品营销转变
4、网点服务向理财差异化转变
5、网点文化向以员工为中心转变
6、网点分流向电子渠道转变
7、网点环境向标准化管理转变
8、网点角色向关注大堂转变

四、银行网点高绩效管理4大基石

1、认清银行网点管理的5大挑战
2、找准银行网点管理者的定位
3、建设银行网点标准化工作流程
4、使用银行网点管理工具

五、银行网点管理7法宝

1、网点看三区
2、忙时三处理
3、大堂三件事
4、柜台三注意
5、管理三结合 6、辅导三句话 7、常说三个词

六、银行网点服务管理

1、服务管理的作用与价值
2、管好服务中的最大短板
3、从“神秘顾客”角度解析部分服务细节及易错点
4、网点服务纪律管理的重点
5、避免服务投诉的3个管理点
6、“客户等侯时长”专项问题的整治
7、服务管理中的加速器:如何做好服务训练

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