1、缺乏完整管理制度
2、网点的定位不明确
3、理财中心功能不理想
4、产品和服务功能简单
5、银行网点转型的意义
6、银行网点转型的必要性
7、银行网点转型以变求突破
（1）定位布局
（2）分区改造
（3）流程再造
（4）自助网点

1、推进网点硬件设施转型
2、推进业务经营管理转型
3、实现各大银行网点转型目标

1、网点定位向零售业务转变
2、网点重心向经营客户转变
3、网点功能向产品营销转变
4、网点服务向理财差异化转变
5、网点文化向以员工为中心转变
6、网点分流向电子渠道转变
7、网点环境向标准化管理转变
8、网点角色向关注大堂转变

1、认清银行网点管理的5大挑战
2、找准银行网点管理者的定位
3、建设银行网点标准化工作流程
4、使用银行网点管理工具

1、网点看三区
2、忙时三处理
3、大堂三件事
4、柜台三注意
5、管理三结合 6、辅导三句话 7、常说三个词

1、服务管理的作用与价值
2、管好服务中的最大短板
3、从“神秘顾客”角度解析部分服务细节及易错点
4、网点服务纪律管理的重点
5、避免服务投诉的3个管理点
6、“客户等侯时长”专项问题的整治
7、服务管理中的加速器：如何做好服务训练