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烟草服务营销与营销队伍转型

烟草服务营销与营销队伍转型

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客户价值:1、掌握烟草服务营销管理;
2、提升营销人员整体素质;
3、提升营销人员转型技巧。
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1、掌握烟草服务营销管理;
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客户困惑 在线咨询

1、如何制定烟草服务营销战略?
2、如何对烟草服务营销进行管理?
3、新形势下营销人员如何成功转型?
4、烟草营销人员在商业活动中存在的问题?
随着卷烟销售网络建设不断深入,卷烟营销进入了服务营销时代。客户经理作为卷烟销售终端直接服务者,在消费方向引导、品牌培育、信息收集处理、销售动态分析、客户经营指导、客户关系管理、政策宣传等方面的作用日益凸显,其自身素质的高低直接关系到卷烟营销服务质量的高低。因此,要推进卷烟营销上水平,促进卷烟商业行业的全面、协调、可持续发展,卷烟营销人员的转型已经成为迫在眉睫的一件要事。

课程大纲 在线咨询
第一部分:烟草服务营销
一、服务营销战略

1、服务营销战略介绍
2、服务消费行为
3、服务市场的细分、选择与定位
4、精细化服务营销的八大策略
5、服务文化塑造

二、服务营销的管理

1、服务营销规划与组织
2、服务过程管理
3、服务质量管理

三、营销人员的现状

1、自身素质参差不齐。
2、服务质量不高。
3、职责重点不清,痕迹形式化。
4、团队意识不强,创新能力不够。
5、后台支持力度不够。

第二部分:新形势下营销人员如何转型
一、以更新观念为切入点,强化营销人员队伍建设

1、进一步明确营销人员重要性。
2、要适当增加对营销人员的授权。
3、提供必要的工具支持。

二、以创新机制体制为开拓点,激发营销人员积极性和创造性

1、实行适当的竞争。
2、建立客观、简便、有效的考核体系。
3、开展营销人员职业规划的“双通道”。
4、构建全面培训体系。

三、以能力建设为着力点,提高营销人员的综合技能

1、做好经营指导服务。
2、做好品牌培育服务。
3、做好需求预测服务。
4、做好终端形象服务。

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