1、服务营销战略介绍
2、服务消费行为
3、服务市场的细分、选择与定位
4、精细化服务营销的八大策略
5、服务文化塑造

1、服务营销规划与组织
2、服务过程管理
3、服务质量管理

1、自身素质参差不齐。
2、服务质量不高。
3、职责重点不清，痕迹形式化。
4、团队意识不强，创新能力不够。
5、后台支持力度不够。

1、进一步明确营销人员重要性。
2、要适当增加对营销人员的授权。
3、提供必要的工具支持。

1、实行适当的竞争。
2、建立客观、简便、有效的考核体系。
3、开展营销人员职业规划的“双通道”。
4、构建全面培训体系。

1、做好经营指导服务。
2、做好品牌培育服务。
3、做好需求预测服务。
4、做好终端形象服务。