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九型人格在金融行业大客户营销中的应用

九型人格在金融行业大客户营销中的应用

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客户价值:1.系统学习九型人格客户心理学工具;
2.掌握识别客户性格的方法;
3.学习演练与不同客户沟通的有效方法;
4.不同性格的资产配置习惯和风险。
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1.系统学习九型人格客户心理学工具;
2.掌握识别客户性格的方法;
3.学习演练与不同客户沟通的有效方法;
4.不同性格的资产配置习惯和风险。

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要做好金融领域的客户服务和营销工作,除要求转业能力外,跟多地要实现多客户个性心理的把握,因人而异地做好服务工作。要了解人性,特别是在投资周期中的人性特征,需要易学和效果明显的心理学工具。

课程大纲 在线咨询
第一讲:金融业服务营销的心理学应用

1.大客户营销的4个阶段:相识、相知、相信、信托;
2.四个阶段中客户的心理特点;
3.反应程度(过度和不足)与个人性格特点。

第二讲:九型人格工具

本部分详细介绍九型人格工具,包括来源、心理学知识、自我识别和识别他人、个性与沟通,并分析各不同性格的可能投资风格。
1.什么是九型人格?起源与在国内外的应用。
2.九型性格学习:
1)九种性格的介绍
2)性格测试
3)每种性格的价值观、语言模式行为模式、沟通模式、注意力模式
4)每种性格的识别方式
5)识别自我和识别他人练习
6)每种性格的情绪模式、应激反映模式
3.个性识别技巧:通过语言、眼神、肢体、办公室装修等识别大客户个性。
4.每种性格可能的投资风格。
5.每种性格的3类反映:
1)面对高帐面赢利和高帐面亏损时的反应;
2)面对行情拐点时的不同反应;
3)在服务营销不同时期的反应。

第三讲:九型人格的营销应用

本部分将让各小组自行选取真实客户,应用九型人格,针对具体客户制定马上可行的服务营销推进方法。
1.谁是适合你的长期大客户?
1)根据你自己的个性找到适合自己的长期高价值客户。
2.每人写出三位大户,分析其性格,并提出营销方案
3.分组,每组选择一个潜力大客户,应用九型人格工具,分析讨论,找到使其成为大客户的方法和路径。
各组方法PK,老师点评

第四讲:客户情报收集方法

1.客户情报收集的重要性
2.客户情报收集的拓扑结构
3.客户情报收集的工具
4.课后情报搜集作业

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