1、为什么要学
2、解读掌握技能的前提与基础
3、揭密快递快运行业营业额/业务量翻倍的内在秘密
4、非传统的营销与销售的区别

1、客户的忠诚度与赢利性解读
2、客户关系管理的核心思想
3、识别我的黄金客户
4、我的客户在哪里
5、找到客户最佳方式

1、三级客户关系营销手段
2、客户意向度低的原因分析
3、建立客户关系的三大准备
4、快速建立客户关系的方法

1、开发客户三大特点
2、客户选择我们的唯一事实（超值）
3、全中国最牛的医院，超级达美乐，KFC扩张的内幕
4、世界上最伟大的客户开发方法——敢于承诺
5、经典案例：顺丰敢于承诺的发展历程

1、客户满意的标准是什么
2、客户投诉的认知——投诉是好事
3、客户投诉的原因分析
4、有效处理客户投诉的技巧
5、有效处理投诉的六步骤
6、打造能给自己带来固定流量的前端