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舆情引导与危机公关

舆情引导与危机公关

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舆情,是指众人的意见和态度;引导,即指带领,或指带着人们向某个目标行动。在数字化、多媒体、互联网引领的信息时代,当今社会,已成为一个传媒世界。各种信息在瞬间得以传播和扩散,在突发事件和危机事故频发的今天,正确的舆论导向和媒体应对能力,对平复公众情绪、化解矛盾起着关键的作用。舆论的传播如何控制和疏导?在谣言四起、人声鼎沸的话语空间中,作为身处舆论漩涡的组织,需立马做出积极的回应,使正常的工作秩序和和生产生活得以正常进行。
新时期的管理者要与时俱进,时刻关注来自网络、媒体等传播渠道的最新消息,在出现不利于本组织的舆论时,展开危机公关,寻求自救。正确的舆论导向,是一个组织健康、持续发展的有力保障,这其中的媒体沟通素养和公关智慧,也是管理者亟待补上的一课。

课程大纲 在线咨询
第一部分:媒体认知

1、转型的媒体
从“政府的喉舌”到“市场的逐利者”;
从“全景监狱”到“共景监狱”;
阅读调查:你喜欢的媒体(报纸、杂志、门户网站等)?
2、媒体与记者
媒体的运作规律;
记者的职业特点;
怎样跟记者打交道?
3、从三个视觉看媒体
企业的视觉;
政府的视觉;
媒体的视觉;
4、媒体与组织形象建立
从中国形象建立说起
5、媒体与媒体危机

第二部分:舆论引导

1、舆论如何形成?
网络舆论如何发生作用;
案例:KFC的谣言;
案例:家乐福事件;
案例:王石的尴尬;
2、社会事件的共同发酵和传播;
第一阶段:共同话题在网络上的出现;
第二阶段:众多个人意见形成倾向性的多数一致意见;
第三阶段:传统媒体的介入和立体传播;
注意!网络舆论≠民意;
2、舆情引导策略;
社会冲突事件的报道与舆论引导效力;
案例:“6·26”事件报道的反思;
3、舆情引导的四种原则
及时、真实原则;
多角度、多主体、多视点原则;
建设性原则;
人文关怀原则;

第三部分:危机公关

1、危机公关的关键――沟通
2、危机公关的错误做法
封锁消息:检视捂住瓶盖的后果最新案例:紫金矿业品牌在污水中荡漾
一味地辟谣和否认;
光明乳业为何千夫所指?
鸵鸟政策:“沉默是金”吗?
唐骏“学历门”,从偶像到地狱;
反应迟缓,敷衍塞责
“不知道局长”告诉我们什么?
3、网络舆论监测不力;
《美联航摔坏了我的吉他》:8亿美元的代价
4、新闻发言人;
新闻发言人公关素养提升;
新闻发言人与记者的关系;
5、应对媒体采访十大法宝;

第四部分:突发事件与危机管理

1、最近几年典型危机案例剖析
华南虎事件告诉我们什么?
汶川地震,成功的政府危机管理;
公共关系的价值前提:三鹿问题奶粉事件;
2、危机中,不同媒体的舆论表达框架;
①《纽约时报》版“中国,四川地震”
②《人民日报》版“中国,四川地震”
3、美式新闻的“制造”机制

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