1. 2008年的反思
2. 当今百货公司所面临挑战
3. 百货公司的经营管理课题
4.金融危机成因与变化趋势分析
5.百货公司家的忠告与危机启示
6.金融危机给不同行业带来的冲击与影响

1、危机的定义
2、危机的特征
3、危机的分类
4、危险与机遇
5、危机的内涵与意义
6、危机管理的定义与定位

1、危机管理的意识误区
2、领导危机意识的养成
3、员工危机意识的两个层面
4、建立危机意识的神经系统

1、危机管理模型
2、危机管理的5P
3、危机管理的6C
4、识别潜在危机的重要技巧
5、潜在危机来源的识别与清点

1、危机处理程序
2、处理危机三十六招
3、特殊时期如何提高百货公司活力

1、危机时应对媒体基本策略
2、应对媒体时时易犯的错误
3、如何与媒体建立良好的关系
4、正确对待曝光的报道或失实报道
4、危机管理职能与危机阶段系统图
5、危机时期如何稳定核心团队成员