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商户管理与商户关系

商户管理与商户关系

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客户价值:1、掌握商户管理技巧;
2、科学分析商户的期望与价值;
3、熟练应用商户关系营销之道。
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1、掌握商户管理技巧;
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客户困惑 在线咨询

商场商户管理不当,导致商场经营运营出现问题?
商场商户关系处理不好,导致商户不能和商场友好相处?
在经营上,成功的商场的关键是建立业主和租户稳定的关系。成功的业主主要从市场调查、租赁、供给、经营等软件、硬件方面给予租户支持。具体方式是商场开发商即业主开发后,或是业主自己管理,或是委托专业商场管理公司管理,把场地出租给各种零售商(当然业主自己也可以经营部分场地)但哪种店铺引进多少、引进谁,要有事先的统一规划,各行各业都要有合理的比例,就像一个健全的企业,作为一个完整的整体来运作,所有独立的租户必须遵守统一的动作规则,包括运营时间、签名格式及促销和营销的步骤等等。

课程大纲 在线咨询
一、对商户地位和特性的认识

1、长久合作
2、日常性工作
3、真正尊重商户
4、确保商户的利益

二、商户的管理

1、商户可分为四类:
(1)销售量小但对企业忠诚的商户。
(2)销售量大、对企业也忠诚的商户。
(3)销售量小、对商场也不忠诚的商户。
(4)品牌好、销售量大但对商场不忠诚的商户。
2、经营能力
(1)资金是否雄厚。
(2)分销能力的大小。
(3)经营手段的灵活性
(4)手中畅销品牌的多少。
(5)解决售后问题的能力。
(6)仓储和车辆、人员的多少。

三、商户的评价与对策

1、销售能力强但信用差的商户
2、销售能力和信用都好的商户
3、信用好但销售能力差、品牌力度弱的商户

四、商户需求分析

1、商户需求的差异化
2、商户需求分析方法
3、把握商户的真实需求
4、知识点总结与问题测试
5、案例分析:IBM为华为支招
分享:透析韦小宝的关系营销学

五、商户期望值分析

1、商户让渡价值
2、商户期望值管理
3、商户让渡价值管理
4、商户价值期望的形成
5、知识点总结与问题测试

六、商户价值细分

1、商户生命价值
2、商户价值分类
3、商户价值细分的步骤
4、知识点总结与问题测试
5、案例分析:青山农场的顾客价值策略

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