商户管理与商户关系培训课程_商户管理与商户关系培训-北京交广培训

商户管理与商户关系

客户价值：1、掌握商户管理技巧；
2、科学分析商户的期望与价值；
3、熟练应用商户关系营销之道。 [更多]

1、掌握商户管理技巧；
2、科学分析商户的期望与价值；
3、熟练应用商户关系营销之道。

客户困惑在线咨询

商场商户管理不当，导致商场经营运营出现问题?
商场商户关系处理不好，导致商户不能和商场友好相处?
在经营上，成功的商场的关键是建立业主和租户稳定的关系。成功的业主主要从市场调查、租赁、供给、经营等软件、硬件方面给予租户支持。具体方式是商场开发商即业主开发后，或是业主自己管理，或是委托专业商场管理公司管理，把场地出租给各种零售商（当然业主自己也可以经营部分场地）但哪种店铺引进多少、引进谁，要有事先的统一规划，各行各业都要有合理的比例，就像一个健全的企业，作为一个完整的整体来运作，所有独立的租户必须遵守统一的动作规则，包括运营时间、签名格式及促销和营销的步骤等等。

课程大纲在线咨询

一、对商户地位和特性的认识

1、长久合作
2、日常性工作
3、真正尊重商户
4、确保商户的利益

二、商户的管理

1、商户可分为四类：
（1）销售量小但对企业忠诚的商户。
（2）销售量大、对企业也忠诚的商户。
（3）销售量小、对商场也不忠诚的商户。
（4）品牌好、销售量大但对商场不忠诚的商户。
2、经营能力
（1）资金是否雄厚。
（2）分销能力的大小。
（3）经营手段的灵活性
（4）手中畅销品牌的多少。
（5）解决售后问题的能力。
（6）仓储和车辆、人员的多少。

三、商户的评价与对策

1、销售能力强但信用差的商户
2、销售能力和信用都好的商户
3、信用好但销售能力差、品牌力度弱的商户

四、商户需求分析

1、商户需求的差异化
2、商户需求分析方法
3、把握商户的真实需求
4、知识点总结与问题测试
5、案例分析：IBM为华为支招
分享：透析韦小宝的关系营销学

五、商户期望值分析

1、商户让渡价值
2、商户期望值管理
3、商户让渡价值管理
4、商户价值期望的形成
5、知识点总结与问题测试

六、商户价值细分

1、商户生命价值
2、商户价值分类
3、商户价值细分的步骤
4、知识点总结与问题测试
5、案例分析：青山农场的顾客价值策略

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