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售后服务体系管理与盈利模式

售后服务体系管理与盈利模式

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客户价值:1、提高公司售后服务质量
2、增强客户对公司的认可度
3、提高公司在客户心中的知名度和美誉
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1、提高公司售后服务质量
2、增强客户对公司的认可度
3、提高公司在客户心中的知名度和美誉

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客户困惑 在线咨询

1、售后服务质量差;
2、客户对公司印象差;
3、公司“回头客”越来越少。

  售后服务质量的优劣,关系到公司在客户心中的良好形象,关系到公司的发展前途。

课程大纲 在线咨询
认知客户售后服务

1、顾客流失的原因调查分析及影响;
2、企业危机公关VS客户售后服务;
3、优质售后服务的好处及优势;
4、客户售后服务人员的职业要求。

售后服务的礼仪规范

1、金牌售后服务人员的职业形象;
2、金牌售后服务人员的行为礼仪。

售后服务的沟通技巧

1、沟通技巧训练;
2、客户性格分析;
3、客户深层需求分析。

售后服务作用、法则、内容、方法

1、售后服务的作用及法则;
2、售后服务的内容及方法;
3、售后服务中的宣传技巧;
4、售后服务人员之间的分工及配合。

客户关系维护

1、提高客户满意度的技巧;
2、提高客户忠诚度的技巧;
3、客户满意度VS客户忠诚度。

售后服务的盈利战略

1、售后服务的产品分类;
2、售后服务产品分析及定位;
3、售后服务产品的盈利模式。

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