logo
tel

当前位置: 管理咨询 > 课程体系 > 服务营销 > 客户服务 >

服务战略与服务营销

服务战略与服务营销

课程专家 | 为你而制 一企一案 | 即刻预约

客户价值:1、掌握服务战略实现的服务管理体系的关键内容
2、明确服务的销售机会与技巧
3、掌握服务战略制订及执行保障
4、陈述传统营销上升到服务营销的转化模式。
[更多]

1、掌握服务战略实现的服务管理体系的关键内容
2、明确服务的销售机会与技巧
3、掌握服务战略制订及执行保障
4、陈述传统营销上升到服务营销的转化模式。

×
客户困惑 在线咨询

1、竞争的本质看不清;
2、服务技巧缺乏;
3、不懂服务营销。

  如何赢得客户并使之忠诚,是企业直面竞争而必须思考的问题。当价格、品质甚至广告等手段被普遍采用后,服务则成为了企业赢得客户的另一个重要手段。当前,世界优秀的企业都号称是服务型企业,并把为客户提供卓越优质的服务作为企业的差异化策略。可见,客户服务的内涵已经不是服务业中的八颗牙微笑那么简单,做好客户服务对企业赢得市场意义重大。然而,在这样的时代巨变中,有一点是明确的,那就是服务营销与服务管理的技巧从未像今天这样重要!

课程大纲 在线咨询
一、服务经济时代的营销思考

1、制造业PK服务业;
2、服务经济的营销观念转变;
3、服务经济时代企业“利润”提升之路。

二、服务营销战略概述

1、服务营销战略介绍;
2、服务营销和公共服务业;
3、服务营销研究的内容、过程、范围和特点。

三、服务消费行为

1、消费者的服务购买过程;
2、消费者服务购买的主要决策理论;
3、消费者购买服务行为各阶段的特点。

四、服务市场的细分、选择与定位

1、服务与市场定位;
2、服务市场的细分与选择;
3、服务市场定位的层次和步骤。

五、精细化服务营销的八大策略

1、实现客户升级的途径——服务细分;
2、抢占客户注意力蓝海——服务定位;
3、客户生命周期的管理——服务管理;
4、打造客户忠诚的策略——服务流程;
5、提升服务质量与效率——服务标准;
6、服务执行中的道与术——服务技巧;
7、持续提升服务的关键——服务督导;
8、服务系统的改善工程——服务改善。

六、服务营销的核心技术

1、个性化服务的核心秘密——细化;
2、高效营销执行力的基础——量化;
3、稳定营销业绩的硬道理——流程化;
4、快速整合资源的催化剂——协同化;
5、人力资源系统保障战略——严格化;
6、树立榜样标杆学习策略——实证化;
7、差异化时代的秘密武器——精确化。

项目介绍在线咨询

免费内训 在线咨询
选择交广的十大理由 在线咨询

本土

本土四大管理咨询机构之一

履历

13载229人团队9600余客户

口碑

500强超过300家签约合作

掌门

知名专家谭小芳坐诊号脉

著作

百余本交广书系畅销书榜

思维

首家互联网+管理咨询

行业

200个以上行业数据与切片

声音

接受NHK、BBC、央视采访

三维

矩阵式、一体化、一站式

公益

在咨询界首推“小基金”

行业对比 在线咨询
  • 课程咨询
  • /
  • 课程试听
  • /
  • 索取大纲

400-005-0069

适合人群

企业中高级服务管理人员,客户经理,服务总监等相关人员。

加入交广国际QQ群,跟同学们聊聊

466410479

关注二维码,
即有机会获赠交广出版企管书籍及
价值500元直播课程卡


微信公众号


微信群

师资团队

刘海峰老师

陈培松老师

个性化师资匹配,请留下联系方式>

客户反馈

联系邮箱:
手机号码:




提交需求,即有机会获赠交广出版企管书籍及价值500元直播课程卡

400-005-0069

×

交广书系

定制培训

畅销课

全年培训计划

交广特惠卡

交广客户

客户评价



专业专注

十四年只做一件事

12条准则

严格筛选讲师

低价透明

讲师直接报价,低于市场30%

7天不满意

全额退款

免费VIP在线课程

干货等你来拿