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服务理念、意识、心态及技能
客户价值:1、对服务认知的观念革命 - 岗位和工作的正面认知;
2、从客户角度出发理解服务内涵,加强服务意识;
3、理解和掌握相关的工作规范和服务礼仪,提升服务行为规范性;
4、了解和把握服务过程中的人际互动的相关尺度及服务潜规则,提升客户体验满意度最大化;
5、掌握一些常见问题及困境的解决方案,提升相关服务技能。
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1、对服务认知的观念革命 - 岗位和工作的正面认知;
2、从客户角度出发理解服务内涵,加强服务意识;
3、理解和掌握相关的工作规范和服务礼仪,提升服务行为规范性;
4、了解和把握服务过程中的人际互动的相关尺度及服务潜规则,提升客户体验满意度最大化;
5、掌握一些常见问题及困境的解决方案,提升相关服务技能。
1、员工服务意识缺乏;
2、服务心态不端正;
3、没有服务技巧。
自古以来,世人皆有感慨:兵强于心而不强于力。我们也不难发现:相同的事情不同的员工做出来的效果不一样;自认能力比别人强的员工最终事业的发展也并不比认为能力比自己差的员工强。所有这一切都是为什么?答案就是:态度在作怪!而权威机构研究发现:技术提升只能提升10%的生产力;系统的提升也只能提升50%的生产力;而态度的提升,生产力的提升却可为200% --500%。“做事先做人”, 众多真实的个人成长故事与职业发展典范也验证了:没有哪一种选择比态度的选择来得更为重要。因而,如何引导员工适应就业现实、 正确认识职业价值、 把心态调整到位并以最好的状态投入工作将是企业引导的关键。
本土
本土四大管理咨询机构之一
履历
13载229人团队9600余客户
口碑
500强超过300家签约合作
掌门
知名专家谭小芳坐诊号脉
著作
百余本交广书系畅销书榜
思维
首家互联网+管理咨询
行业
200个以上行业数据与切片
声音
接受NHK、BBC、央视采访
三维
矩阵式、一体化、一站式
公益
在咨询界首推“小基金”
400-005-0069
适合人群
高层管理、中层管理、基层主管、客户服务代表、销售代表、客户经理、相关主管人员等。
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