logo
tel

当前位置: 管理咨询 > 课程体系 > 服务营销 > 客户服务 >

客户服务与异议、质疑、投诉处理

客户服务与异议、质疑、投诉处理

课程专家 | 为你而制 一企一案 | 即刻预约

客户价值:1、明晰为客户提供金牌服务的理念;
2、掌握塑造服务人员专业化的要领;
3、掌握接待和理解客户的重要技巧;
4、掌握帮助和留住客户的重要技巧;
5、把握有效管理客户期望值的方法;
6、掌握处理客户投诉的原则和技巧。
[更多]

1、明晰为客户提供金牌服务的理念;
2、掌握塑造服务人员专业化的要领;
3、掌握接待和理解客户的重要技巧;
4、掌握帮助和留住客户的重要技巧;
5、把握有效管理客户期望值的方法;
6、掌握处理客户投诉的原则和技巧。

×
客户困惑 在线咨询

如何提高全员服务意识?
如何提高整体队伍的综合素质?
如何在服务中“防止失误”?
如何对服务的漏洞进行补救?

  客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域,更不再仅仅是服务型企业关心的事。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点,拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为兵家必争之地,然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课程致力于:再造服务流程,完善服务体系!希望能够满足那些希望通过塑造卓越的服务竞争优势而开创未来的企业的急迫需求!

课程大纲 在线咨询
一、客户服务基础

1、理解客户服务;
2、客户服务人员的职业要求;
3、客户服务礼仪。

二、客户投诉的原因分析

1、客户投诉的三大根源;
2、客户投诉背后的期望;
3、客户投诉的目的和动机。

三、处理顾客投诉的心态

1、顾客是镜子,不是海报;
2、顾客是常人,不是上帝;
3、顾客是朋友,不是提款机;
4、实现双赢是客户服务的本质。

四、客户服务技巧

1、客户接待技巧;
2、理解客户的技巧;
3、满足客户的期望;
4、留住客户的技巧;
5、及时服务;
6、创新客户服务。

五、客户投诉的处理技巧

1、客户投诉的不同因素;
2、处理顾客投诉的标准流程;
3、处理客户投诉的经典战术;
4、处理顾客投诉的基本原则;
5、投诉处理结束后的跟踪管理。

六、客户服务管理规划

1、客户服务的组织结构;
2、客户服务部职责;
3、客户服务管理规划;
4、客户服务质量管理。

项目介绍在线咨询

免费内训 在线咨询
选择交广的十大理由 在线咨询

本土

本土四大管理咨询机构之一

履历

13载229人团队9600余客户

口碑

500强超过300家签约合作

掌门

知名专家谭小芳坐诊号脉

著作

百余本交广书系畅销书榜

思维

首家互联网+管理咨询

行业

200个以上行业数据与切片

声音

接受NHK、BBC、央视采访

三维

矩阵式、一体化、一站式

公益

在咨询界首推“小基金”

行业对比 在线咨询
  • 课程咨询
  • /
  • 课程试听
  • /
  • 索取大纲

400-005-0069

适合人群

客户服务代表、销售代表、客户经理、相关主管人员等。

加入交广国际QQ群,跟同学们聊聊

466410479

关注二维码,
即有机会获赠交广出版企管书籍及
价值500元直播课程卡


微信公众号


微信群

师资团队

周思语老师

田胜波老师

个性化师资匹配,请留下联系方式>

客户反馈

联系邮箱:
手机号码:




提交需求,即有机会获赠交广出版企管书籍及价值500元直播课程卡

400-005-0069

×

交广书系

定制培训

畅销课

全年培训计划

交广特惠卡

交广客户

客户评价



专业专注

十四年只做一件事

12条准则

严格筛选讲师

低价透明

讲师直接报价,低于市场30%

7天不满意

全额退款

免费VIP在线课程

干货等你来拿