哈佛商学院倾力推荐,华为客户管理精髓
深度剖析客户服务内涵,搭建完整客户服务体系

客户服务体系建设解决方案

客户分级管理/SPIN顾问式销售技巧/服务战略/服务营销/大客户开发与管理/MOT关键时刻/客户满意管理/服务体系建设与管理/售后服务体系管理
金融行业/交通物流/公共事业/大健康产业/政府与事业单位/制造业/IT与互联网/文化传媒/通信业/房地产

颠覆现有模式,重新定义服务,推动组织变革,获取持久回报 申请报名

课程背景

互联网时代的客户服务怎么做?当前,互联网正加速渗透至各行各业,以摧枯拉朽之势血洗传统服务行业。互联网时代的服务,客户体验至关重要。满意不再是服务的终极目标,意料之中的“好服务”不如意想不到的“巧服务”。

满足客户的需求已成为企业成功的关键,为客户提供更多的、具有更高附加价值的产品与更多的增值服务项目,让客户时时感受到你的诚意,从而不断重复成交。在细节上持续创造惊喜,才是服务制胜的法宝。

课程收益

1、了解现代客户服务理念,有效提升企业员工的客户服务意识;
2、迅速提升客户分级的能力和销售策略与技巧;
3、了解不同客户的性格特征和心理需求,提供更具针对性的客户服务;
4、掌握大客户开发和维护的技巧;
5、建立内部客户观念,通过内部协调运作有效提升客户满意度,提高应变处理投诉问题的能力;
6、 MOT行为模式解析和实战演练,有效掌握客服核心技巧;
7、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧; 
8、 能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升售后人员处理客户不满与抱怨的能力; 

学员群体

  • 企业董事长、总经理、副总经理

  • 销售总监、市场总监等企业高层管理人员

  • 销售部、市场部、客服部经理

  • 希望能够通过培训提升下属服务水平的管理人员

课程特色

  • 权威性
  • 实操性
  • 实用性

客户服务管理领域最新力作,实务操作专业指南

专家团队融合最前沿的研究成果,为客户服务体系建设提供更明确、更实用的方案,解决实质性的企业问题。

涵盖客服服务管理各个环节,内容兼顾理论实际

服务内容涵盖呼叫中心、售后部、研发支持人员等各个服务环节,数百名兼备优秀客户服务体系专家聚在一起,形成了高绩效专业团队。

课程理论与管理案例紧密结合,随学随用便捷高效

通过整合理论和实践的优势提供落地实操的服务,切中客户服务问题要害,一站式解决客户管理等核心问题。

专家团队

田宝

中国科学院心理研究所博士后,首都师范大学副教授。研究方向为工作压力和情绪管理、团队建设与人际沟通、人力资源开发与管理、职业心理学等。曾任北京双高人才中心专家顾问、中国心理学会科普专业委员会委员等职。 现任中国员工心理援助项目组组长、中国残疾人康复协会理事、第二次全国残疾人抽样调查智力残疾标准专家组组长、...

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高睿可

北大总裁班特邀专家,国内著名的企业培训讲师。国际注册培训师,参与过众多企业内训和公开课项目,十一年教学、培训经历。 培训领域 : 职业生涯规划、压力与情绪管理、员工心态、内训师培养、企业管理、市场营销、管理技能、销售技能、商务礼仪。 主讲课程: 管理原理与实务、中层管理人员高效管理实务、激励技巧、有效沟通、...

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孙燕

10年中国移动服务管理、投诉实战经验
10年世界500强服务管理、投诉实战经验
国家QC诊断师
专注投诉处理培训
2000多例一线服务投诉处理经验
负责300多个班组的服务及越级投诉管理工作
三年荣获QC工作先进个人

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李方

营销服务实战专家
重庆文理学院特聘教授
国家高级客户服务管理师
国际注册企业内训师(CEIT)
重庆大学工商管理硕士(MBA)
2006年起任职重庆电信客户经理
2011年7月,获得《2011(第七届)中国MBA成就奖
2014年至今担任上海潘博网络科技有限公司联合创始人

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