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酒店员工服务技能与礼仪培训

酒店员工服务技能与礼仪培训

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客户价值:1、提升酒店员工的服务意识
2、提升酒店员工的服务技能
3、提升酒店员工的服务礼仪
4、通过服务增强酒店的核心竞争力
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1、提升酒店员工的服务意识
2、提升酒店员工的服务技能
3、提升酒店员工的服务礼仪
4、通过服务增强酒店的核心竞争力

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客户困惑 在线咨询

对于任何一个企业来说,服务绝不是一种可有可无的简单策略,而应该将它上升到一种战略的层面,这样才能保证服务理念的真正执行,继而形成一种真正的服务文化。但对于普通员工来说,我们要解决的问题不仅是要求他们理解这一战略,关键是让他们“建立职业化的服务意识”并且学会“高品质客户服务的礼仪与技巧”。
如果说顾客是企业的生命,服务则是维持这种生命的血液。

课程大纲 在线咨询
建立职业化的服务意识

1、什么是职业化
2、什么是客户服务
3、为什么要有服务意识
4、顾客是怎样失去的
5、顾客要什么——服务的关键因素

服务人员的“仪容仪表”礼仪

1、服务人员的品位
2、服务人员的“第一印象”管理
3、工装形象的职业化规范
4、服务人员的非工装形象要求

仪态及行为规范-动的技巧

1、服务人员的标准仪态
2、你的热情从何而来
3、服务接待中的手势使用规范
4、服业服务中的引领
5、递送物品的礼仪规范
6、进出电梯的礼仪规范
7、替他人做介绍的礼仪规范
8、握手的礼仪规范
9、安排座次的礼仪规范
10、乘车的座次礼仪规范

观察客户的技巧-投其所好

1、 观察顾客要求
2、 观察顾客的角度
3、 顾客的五种性格分析及应对技巧

有效的沟通技巧

1、尊重顾客的技巧
2、有效沟通的提问技巧
3、有效沟通的倾听技巧
4、准确的表达
5、与不同类型顾客沟通的技巧

平息客户的不满-留住客户,创造价值

1、顾客为什么不满
2、为什么要平息顾客的不满
3、如何平息顾客的不满

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履历

13载229人团队9600余客户

口碑

500强超过300家签约合作

掌门

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著作

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声音

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