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酒店公关技能与突发事件处理

酒店公关技能与突发事件处理

课程专家 | 为你而制 一企一案 | 即刻预约

客户价值:1、教授学员远离危机的陷阱;
2、协助学员建立有效的危机公关小组;
3、配合实际演练训练学员临场反应能力;
4、从危机公关案例中学习正确的公关技巧;
5、让企业在危机面前不再犯下原则性错误。
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1、教授学员远离危机的陷阱;
2、协助学员建立有效的危机公关小组;
3、配合实际演练训练学员临场反应能力;
4、从危机公关案例中学习正确的公关技巧;
5、让企业在危机面前不再犯下原则性错误。

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客户困惑 在线咨询

为什么有些酒店会发生危机,而有些却安然无恙?
在同样的危机面前,为什么有的可以从容自如,化危为机?
而有的却用沉默来回避危机,甚至面对危机手足无措,损失惨重?
危机结束后,为什么有些能够以此为契机进行调整和改革,进而快速发展?
我国古代《兵经一百》里说:“目前为机,转瞬为机;乘之为机,失之无机。”“危机”两字,着力在“机”字,能够转“危”为“机”,力挽狂澜,扭转局面,方显沧海本色,才是真英雄;在动态中在不平衡中取得平衡,在逆境中变劣势为优势,才是真本事。

课程大纲 在线咨询
一、什么是危机公关?

1、危机公关的涵义
2、中国式危机公关策略
3、危机公关八大原则和3T原则

二、提升危机公关的八大能力

1、对危机的预测能力
2、对政策的应变能力
3、对市场的反应能力
4、对流程的调整能力
5、及时反省失误能力
6、应对突发事件能力
7、危机过程控制能力
8、变革方案执行能力

三、危机公关的五个阶段

1、全员预警阶段
2、全员评估阶段
3、全员模拟阶段
4、全员恢复阶段
5、全员总结阶段

四、危机处理五步走

1、危机处理的流程与方式
2、发生危机后的沟通原则
3、市场部经理的危机意识
4、与媒体沟通的八大要点
5、与记者沟通的原则把握

五、危机沟通九大技巧

1、未雨绸缪
2、及时沟通
3、主动沟通
4、适度沟通
5、有效沟通
6、以人为本
7、一个声音
8、运用第三方
9、合作不对抗

六、危机公关的“十忌”

一忌缺乏预见性
二忌分不清危机
三忌报喜不报忧
四忌应变不给力
五忌处理失顺序
六忌决策不果断
七忌措施不坚决
八忌做表面文章
九忌不以诚相待
十忌盲目太乐观

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