1、危机公关的涵义
2、中国式危机公关策略
3、危机公关八大原则和3T原则

1、对危机的预测能力
2、对政策的应变能力
3、对市场的反应能力
4、对流程的调整能力
5、及时反省失误能力
6、应对突发事件能力
7、危机过程控制能力
8、变革方案执行能力

1、全员预警阶段
2、全员评估阶段
3、全员模拟阶段
4、全员恢复阶段
5、全员总结阶段

1、危机处理的流程与方式
2、发生危机后的沟通原则
3、市场部经理的危机意识
4、与媒体沟通的八大要点
5、与记者沟通的原则把握

1、未雨绸缪
2、及时沟通
3、主动沟通
4、适度沟通
5、有效沟通
6、以人为本
7、一个声音
8、运用第三方
9、合作不对抗

一忌缺乏预见性
二忌分不清危机
三忌报喜不报忧
四忌应变不给力
五忌处理失顺序
六忌决策不果断
七忌措施不坚决
八忌做表面文章
九忌不以诚相待
十忌盲目太乐观