logo
tel

当前位置: 管理咨询 > 行业培训 > 呼叫中心 > 中心营销 >

呼叫中心客户服务与营销技巧

呼叫中心客户服务与营销技巧

课程专家 | 为你而制 一企一案 | 即刻预约

客户价值:1、掌握呼叫中心营销技巧;
2、学会构建合适的客户服务管理体系;
3、创造良好的内部服务环境与客户服务态度;
4、深刻认识客户服务体系,切实提升员工服务技能;
[更多]

1、掌握呼叫中心营销技巧;
2、学会构建合适的客户服务管理体系;
3、创造良好的内部服务环境与客户服务态度;
4、深刻认识客户服务体系,切实提升员工服务技能;

×
客户困惑 在线咨询

如何提高呼叫中心客户服务技巧?
如何构建呼叫中心客户服务管理体系?
如何提高呼叫中心客户服务营销技巧?
打造一流的客户服务能力以及营销技巧已成为企业竞争的新焦点,拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。客户服务及营销对于希望走向一流的企业来说已成为兵家必争之地,然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验,本课程致力于:再造服务流程,完善服务体系,提升客户营销技巧!希望能够满足那些希望通过塑造卓越的服务竞争优势而开创未来的企业的急迫需求!

课程大纲 在线咨询
一、认识客户服务管理体系

1、客户服务管理的基本特征
2、客户服务管理的几个基本概念
3、客户服务管理体系的主要模块

二、构建一流的客户服务管理体系

1、客户服务的定位、目标
2、客户服务组织体系的构建
3、优化服务流程
4、提升服务标准
5、控制服务质量

三、客户服务体系的运行与管理

1、客户服务改善项目管理
2、客户服务人员的管理
3、提升客户服务技巧
4、塑造卓越的服务文化

四、呼叫中心营销技巧

1、挖掘和识别目标客户
2、客户接近及信赖建立技巧
3、收集信息与挖掘顾客的深层需求

五、客户异议处理技巧

1、处理异议—异议是黎明前的黑暗
2、追根究底—清楚异议产生的根源
3、分辨真假—找出核心的异议
4、自有主张—处理异议的原则
5、化险为夷—处理异议的方法
6、寸土寸金—价格异议的处理技巧

六、促成技巧

1、假设成交法
2、视觉成交法
3、心像成交法
4、总结缔结法
5、对比缔结法
6、请求成交法

免费内训 在线咨询
选择交广的十大理由 在线咨询

本土

本土四大管理咨询机构之一

履历

13载229人团队9600余客户

口碑

500强超过300家签约合作

掌门

知名专家谭小芳坐诊号脉

著作

百余本交广书系畅销书榜

思维

首家互联网+管理咨询

行业

200个以上行业数据与切片

声音

接受NHK、BBC、央视采访

三维

矩阵式、一体化、一站式

公益

在咨询界首推“小基金”

行业对比 在线咨询
  • 课程咨询
  • /
  • 课程试听
  • /
  • 索取大纲

400-005-0069

适合人群

电话销售的销售代表、销售经理以及其他在工作中涉及电话销沟通的相关人员及高级客服经理、客服主管、客服人员、销售代表、营销经理、市场部经理及其它服务部门的经理人.

加入交广国际QQ群,跟同学们聊聊

466410479

关注二维码,
即有机会获赠交广出版企管书籍及
价值500元直播课程卡


微信公众号


微信群

相关课程

定制培训

畅销课

全年培训计划

交广特惠卡

交广客户

客户评价



专业专注

十四年只做一件事

12条准则

严格筛选讲师

低价透明

讲师直接报价,低于市场30%

7天不满意

全额退款

免费VIP在线课程

干货等你来拿