1、客户服务管理的基本特征
2、客户服务管理的几个基本概念
3、客户服务管理体系的主要模块

1、客户服务的定位、目标
2、客户服务组织体系的构建
3、优化服务流程
4、提升服务标准
5、控制服务质量

1、客户服务改善项目管理
2、客户服务人员的管理
3、提升客户服务技巧
4、塑造卓越的服务文化

1、挖掘和识别目标客户
2、客户接近及信赖建立技巧
3、收集信息与挖掘顾客的深层需求

1、处理异议—异议是黎明前的黑暗
2、追根究底—清楚异议产生的根源
3、分辨真假—找出核心的异议
4、自有主张—处理异议的原则
5、化险为夷—处理异议的方法
6、寸土寸金—价格异议的处理技巧

1、假设成交法
2、视觉成交法
3、心像成交法
4、总结缔结法
5、对比缔结法
6、请求成交法