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服务行业如何落地企业文化?

日期:2018-08-13 15:58 阅读次数:

 
对于一家企业而言,使命和愿景相对来说可以维持较长的时间,而价值观会随着企业的发展战略在某些时期进行与时俱进的调整。以百胜中国为例,自第一家肯德基餐厅进入中国(1987年)以来已有30年的历史,我们的愿景始终是:成为全中国乃至全世界最成功的餐饮企业;但随着公司的独立上市,交广国际管理咨询征集了管理层和一线员工共同的建议,将价值观调整为第三个版本:共创共享共赢。
服务行业如何落地企业文化
当然,价值观的调整并不是百分百的变更,而是在保留原有价值观80%-90%的基础上,根据企业战略(strategy)、组织架构(structure)以及公司文化(culture)进行部分调整,例如语言上的微调,使之更易被员工理解。其中,核心的价值观会自始至终的存在,例如百胜中国倡导的“以人为本”和“为客疯狂”。
 
当我们面临变革的时候,也是我们梳理企业文化的最佳契机。我们会根据每年的战略和市场变化制定特定的文化主题,例如:2013-2014年,餐饮行业有了巨大的变化,体现在数字化发展、外送服务和消费者行为等方面,因此我们将文化主题定为“新起点,新征程”,意在突出改变的决心,鼓励所有员工积极拥抱变革;2014-2015年,我们希望推动员工的主人翁精神,因此将当年的文化主题定为“我当家,我成就”;2015-2016年,百胜中国即将从百胜集团分拆,成为独立的上市公司,因此将当年的文化主题定为“Strength to Strength”,意味着百胜中国将更加强大;2016-2017年,对于百胜中国是新的开始,但我们并没有忘记来时的路,因此最新的文化主题是“不忘初心,进无止境”。
 
一成不变且没有侧重点的宣传容易让文化停留为一行标语、一句空话。为了使员工充分理解企业的变革,将价值观内化并体现在个人的日常行为中,企业文化需要在每段时间内设立特定的主题和重点,这样才能引起全体员工对企业文化的关注。
当然,价值观的调整并不是百分百的变更,而是在保留原有价值观80%-90%的基础上,根据企业战略(strategy)、组织架构(structure)以及公司文化(culture)进行部分调整,例如语言上的微调,使之更易被员工理解。其中,核心的价值观会自始至终的存在,例如百胜中国倡导的“以人为本”和“为客疯狂”。
 
当我们面临变革的时候,也是我们梳理企业文化的最佳契机。我们会根据每年的战略和市场变化制定特定的文化主题,例如:2013-2014年,餐饮行业有了巨大的变化,体现在数字化发展、外送服务和消费者行为等方面,因此我们将文化主题定为“新起点,新征程”,意在突出改变的决心,鼓励所有员工积极拥抱变革;2014-2015年,我们希望推动员工的主人翁精神,因此将当年的文化主题定为“我当家,我成就”;2015-2016年,百胜中国即将从百胜集团分拆,成为独立的上市公司,因此将当年的文化主题定为“Strength to Strength”,意味着百胜中国将更加强大;2016-2017年,对于百胜中国是新的开始,但我们并没有忘记来时的路,因此最新的文化主题是“不忘初心,进无止境”。
 
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