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电商咨询服务需要注意什么?

日期:2018-05-08 11:27 阅读次数:

电商注重的是线上的宣传,但是线上的服务也需要有专业度,交广国际管理咨询服务营销培训专家总结了电商咨询服务需要注意什么。
电商咨询服务需要注意什么
一、明确客户需求
 
在电商领域,客户需求,大的方向只有两点:a,做品牌,这种企业相对比较成熟,有了一定的社会影响力;b、卖货的,这种企业往往要大不小,做电商只是尝试。
 
当然,这只是明面上的客户需求。归纳一下,就以上两点。针对企业不同,做电商的思路和方法自然也不同。但作为电商服务商,你需要大致的了解企业的总体需求是这其中需求的哪一个?这样在接下来的方案制作过程中,你有了明确的大方向。
 
二、真正的企业电商需求挖掘
 
企业不同,电商需求也会不同。有正在做电商的,没做过电商的,做过电商没做起来的?还有一部分企业现在正准备做,但只想做电商的某一领域,比如说微商以及微营销等。
 
这就需要电商服务人员,要对企业的电商需求进行明确的挖掘,并不断的沟通以明确企业真正的电商需求。
 
a、正在做电商的——需要对其电商进行简单明了的分析,哪怕只是大致的分析加上服务基于经验的判断,要以专业性去进行征服对方。
 
b、没做过电商的——本来对电商就一知半解道听途说,他们这种人做电商,都只是尝试,我个人给出的结论就是如此。所以,这样的企业,作为电商服务人员,在制作电商方案过程中,不仅仅要专业性,还需要将专业性演变成讲人话,并在征得企业同意的情况下,尽快在商品销量上有所提升。前提是,还不能亏本,即便亏也不能亏的太狠。如若超越两个标准,企业就有随时往后缩脖子的状态出现。
 
c、做电商没做起来的——电商人员需要的是耐心引导并倾听当时企业为什么没将电商做起来的原因。是因为产品本身,团队能力,还是企业本身的问题。你要分析的清清楚楚,只有这样,你才能在接下来的方案制作中做到游刃有余。
 
真正的企业电商需求挖掘,都是对企业问题进行整理,分析,并得出结论,基于企业情况做出的定制型方案,没有哪一家的企业电商需求是完全一样的。
 
三 善于在方案中表达你的专业性
 
企业来找我们是做电商服务的。既然是个服务商,那很简单,说明他初步认可了你的专业能力,至少在这一行业内,你还算有一点的知名度吧!那么简单,知名度只是外在表现,可以理解为广告。
 
在方案阶段,我们谈的可不仅仅是广告了,借用一句广告词:新飞广告做的好不如新飞电器用的好!
 
既然你是专业的,那就在方案中适时的表达出你的专业性!
 
专业性的表达方式有很多种,电商产品市调,就是最简单,最明了,也最有数据支撑的表达方式!作为电商服务商,你有很多种工具,对企业电商产品进行市调。诸如,生意经、生意参谋、阿里指数、淘宝搜索高级选项、店侦探......这些工具中的任意一个功能,都够你分析老半天的,从标题、上下架、营销手段、行业趋势、热销宝贝、是否直通车、行业热销榜等多方面对企业电商产品进行分析,这一过程,我们可以理解为医生诊断中的做CT和核磁共振等必要的前期检查。当你做完这些工作,你的企业电商产品市调,结果也就出来了。同时,您的电商操作建议,自然也出来了。
 
做前一部分的数据罗列,整理,是为得出结论做准备的。当你的数据罗列是合理的,整理是下了功夫的,得出的结论,企业方面自然不会急于否定,因为这其中还包括面对面的沟通工作。除了专业性上进行征服对方,调理清楚逻辑清楚的分析,沟通,或者说演讲,就变得非常重要了。
 
四 别给自己挖坑
 
我见过一些初次写市调报告的电商服务人员,在前一部分,将TOP10宝贝的售价、卖点、营销方式说的清清楚楚。结果,在结论部分上写,建议售价XXX元,而这个价格竟然是TOP10都不用的价格,这么说吧,这个建议价格要远远高出行业平均价。我当时说,你辛苦做了个市调,就得出这么个结论,如果是这样的结论,你还做市调干什么,干脆告诉企业,电商定价你看着办不就完事了吗?
 
我想在此表达的是,在你的电商服务方案里面,你说的每一句话,都应该能找到缘由,而不是拍脑袋,即便是定价,你也要通过罗列、整理、分析,告诉企业,为什么我会建议这么一个价格,而如果做到这个价格,我们的销售预估会怎样,只要不是傻瓜,我相信大部分的企业还是能看懂的!而如果你做了几个小时的市调,得出一个完全没有来由的数据,一方面你的水平会被企业看低,另一方面,你是在给自己挖坑!
 
记得一句话:现在流的泪,都是脑子曾经进的水!连老子都说:轻诺必寡信,多易必多难!这句话,作为电商咨询服务人员,放在心里好好思索下,或许对你接下来的服务工作有帮助!电商服务本身就不好做!而作为服务人员,还在报告部分,方案部分给自己挖坑,明显是想方设法要将自己埋了的节奏!

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