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职场电话沟通的三个要点

日期:2018-04-17 09:14 阅读次数:

  沟通在职场中占据重要地位,沟通的好坏与否影响着沟通的效果,而职场沟通中包括电话沟通,电话沟通又不同于面对面的沟通,交广国际管理咨询讲师建议有这3点需要注意。
职场电话沟通的三个要点
  1.目标明确
 
  很多人在和客户或同事沟通工作时,会在讨论过程中忘记工作目标,失去打电话的意义。
 
     小米是一名运营人员,主要负责与客户沟通产品的应用与合作。最近,小米在平台上联系到一名用户,预备与其谈平台合作。拨通对方电话之后,小米开始询问对方的具体业务,询问期间小米对其业务越来越感兴趣,一直追问业务细节。大约聊了半小时后,对方反问小米平台的价值,小米这才回过神来。由于前面对方说得比较多,后面谈话明显有些疲惫。小米还一直停留在对方的业务上,却忽视了展示自家平台的优势。最终谈话进行了将近1小时,最后也没能谈成合作。
 
  职场中,电话沟通工作要目标明确。
 
  2.思路清晰
 
  电话沟通需要有清晰思路,才能将事情顺利谈成,否则也是白费功夫。
 
  帅帅最近受上级之托,与其他部门人员沟通领导去其他部门参加会议的相关事宜。由于节后刚开始上班事情比较多,为了方便,帅帅就在电话里与对方联系。电话接通后,对方询问帅帅要沟通什么,帅帅一头雾水。因为要沟通的会议内容,领导没有交代。关于这类会议的流程和内容,帅帅也没有请教老同事。面对对方询问,帅帅不得不被动听对方叙述,把要点记下来后,又和领导对接,不合适的地方又修改,再反复与对方确认,浪费了很多时间。
 
  职场电话沟通时,一定要思路清晰。
 
  3.时间点考虑
 
  在休息时间尽量不要打扰对方,这样才不会引起对方的反感,业务也更容易达成。
 
  莎莎是一名上市公司经理助理。周五晚上,莎莎接到经理通知,说大领导下周要去参观一家合作企业,先请经理部门这边负责联系下,确认对方接待流程。由于经理正飞往国外出差,所以不能及时与对方联系,便丢给莎莎一个联系电话,让莎莎在周六前务必搞定。莎莎眼看时间比较紧张,就尝试拨通了对方电话,引来对方的不耐烦。莎莎也在考虑,今天是周末晚上,最好不要再打扰对方。为此,莎莎一面给领导发了信息汇报沟通结果,一面建议经理,明天再与对方联系。周一一早莎莎再次与对方再联系,2分钟说清楚之后,对方便开始着手接待工作。
 
  职场打电话之前,要先考虑对方是否正在休息。

        职场沟通不论用那种方式,都是很重要的,而如果因为沟通不通畅,造成误解,就会导致工作效率低下,只有高效的沟通,才能让工作高效。

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