随着时代的变化，人的消费逐渐升级，对应的，企业的服务也应该升级，也就是说，这些升级都是在这个背景下企业必须要转变的必然趋势。对于客户来说，过去的客户服务只是简单的服务咨询，而现在，需要把服务和营销整合，能够为客户提供更加完美的解决方案，使得用户的体验得到升级。
那么，从客户服务到客户营销，客服人员需要做哪些准备？由交广国际
管理咨询专家团队总结了这几点：
1.客服人员在接待时，将由问题导向向服务导向转变。
之前在进行客户接待时，以解决用户问题为主，客户有什么问题，客服人员就处理什么。而现在，客服人员处理问题的着眼点要从访客咨询向全局服务过渡。
比如，当某位消费者网购了一件电器，在使用的过程中出现使用问题需要咨询客服。客服人员在尽力帮助该客户进行售后服务外，还可对客户进行基础的使用培训服务，让客户避免再次遇到相同问题。
2.拥抱变化，努力求变的心态。
从单纯的客户服务转向客户营销，要求客服人员从更全面的角度提供服务，工作内容和重心都有所变化，客服人员需要有积极的心态来拥抱这一变化，而对于客服管理人员和公司来说，可以从制度、考核标准等方面来促成这种转变，鼓励客服人员积极求变。
3.客服人员需要加强数据收集和分析能力。
对于客服部门来说，数据的收集整理是必不可少的一项工作，而在向营销化的转化过程中，数据能帮助客服人员更好的进行服务和转化。在数据汇总和分析方面，单纯依靠客服人员手动记录整理是比较困难的，借助系统工具，能帮助客服人员更好的进行数据分析工作。
当服务人员的服务升级后，企业在服务中逐渐转为未来的营销和增长中心，而客户服务逐渐在向客户的精准营销转变，必然能够节省企业的经营成本，提高企业员工的工作效率，让两者相结合，同时给予消费者提供更加全面的服务解决方案。提高企业服务人员的服务技能和服务意识，也是提高了企业员工的职业竞争力，对企业服务发展转型是必然的方向。
