客户是市场稀缺资源，也是企业的利润源泉。做好客户管理，是市场经济条件下企业经营管理工作中最重要的工作之一。而做好对大客户的管理和服务工作，则无异于所有工作中的重中之重。但就众多企业的大客户管理工作而言，由于对众多客户的重要性认识不足，该工作并未规范地开展起来，基本处于“三不”状态：其一、意识不强，其二、对象不明，其三、方法不当。
全面完整而具逻辑地层层讨论重要客户的开发，关系建立，发展及管理理念和方法；结合了讲师20年在多个领域内市场销售和大客户管理经验和体会及成功案例；课程讨论的理论、原则、分析方法和工具及引用的案例等内容极具实战意义；可为企业大客户销售管理人员提供多种销售棘手问题的解决方案。