1、声誉风险的危害；
2、声誉风险的正确认识；
3、声誉风险的特点分析；

（1）民事诉讼案件
（2）公众投诉
（3）金融犯罪案件
（4）监管机构行政处罚
（5）权威机构评级降低
（6）市场传言

（1）声誉风险识别
（2）声誉风险评估
（3）监测和报告
（4）内部审计

1、确保实现承诺
2、确保及时处理投诉和批评
3、从多种渠道积累早期预警经验
4、增强对客户、公众的透明度
5、强化声誉风险管理培训
6、建立良好的声誉风险管理体系
7、进一步完善激励和约束机制
8、保持与媒体的良好接触

（一）明确董事会和高管层的责任
（二）建立清晰的声誉风险管理流程
（三）采取适当的声誉风险管理办法

1、一致性原则
2、周密性原则
3、真实性原则
4、前瞻性原则