1.风险与危机的关系，危险与危机的依存关系
2.风险的三要素：
3.危机的四大特征
4.物业管理行业为什么要讲风险回避与危机管理

1.治安风险：人身财产损害大，最难防范的风险；
2.车辆管理风险：移动性最强、金额最大的风险；
3.消防责任风险：时时警惕、重于泰山的风险；
4.设备管理风险：运行故障、停止供应带来风险；
5.公共区域责任风险：管理不到位，造成的风险；
6.雇主责任风险：最难预料与最难控制的风险
7.服务合同风险：法律性最强和充满陷阱的风险
8.物业收费风险：纠纷最多的风险
9.建筑物业责任风险：规则与秩序的监护风险
10.自然灾害风险：不可预计的自然灾害风险；
11.公共环境卫生风险：影响面最大的风险
12.事件危机：群体性疾病和恐怖袭击风险；
13.企业决策风险：定位不准带来盲目扩张风险
14.服务产品不准确：没有核心竞争力的风险

1.树立全员风险意识
2.建立物业管理风险责任
3.成立风险管理部门
4.将风险纳入管理体系
5.建立物业管理风险告知机制，降低风险责任
6.建立物业管理风险评估机制，未雨绸缪
7.推行物业管理风险转嫁机制，分散风险
8.实施风险预警和紧急预案，防范于未然
9.启动物业危机处理步骤，将损失降到最低
10.物业管理危机评估，从危机中获利

1、了解风险与危机的关系，危险与危机的关系；
2、风险和危机所涵盖的内容 ；
3、物业管理风险回避与危机管理的必要性

1、机动车停放管理纠纷疑难法律问题及停车位产权及收益归属；
2、房地产管理部门的物业管理监督管理责任；
3、物业收费是否公开及原因，物业管理欠费的应对措施；
4、水电气向终端用户收取；
5、街道办事处和社区工作站如何履行物业管理行政监管职责

1、如何加强全员风险意识；
2、成立风险管理部门，加强风险管理责任；
3、建立物业管理风险告知和评估机制，推行风险转嫁机制，降低风险范围，分散风险 ；
4、实施风险预警和紧急预案；
5、启动物业危机处理步骤，实施管理危机评估