1、管理领域标准化
2、物业管理标准化的作用
3、形成标准化质量管理体系
4、推行标准化管理流程

1、介入前期设计，把握顾客感受
2、实现销售联动，增强管理体验
3、关注产品质量，规范接管验收
4、一站便捷交付，营造尊崇感受
5、做好工程反馈，为客排难解忧
6、 处理客户关系，打造忠诚业主

1、物业管理的无形性及有型性
2、构建可视化的物业管理场景
3、建设物业管理形象体系的5个关键点

1、企业发展“五大流”之“我”见
2、业主满意、员工满意、企业满意三者间的良性循环圈
3、通过文化实现员工“三认可”
4、物业管理文化建设的若干误区
5、建设物业管理文化的流程

1、客户关怀体系的建立
2、打破高级会员制模式，普及业主延伸管理
3、集成延伸管理，实现三方共赢
4、围绕业主衣、食、住、行开展全方位管理

1、物业管理职业化团队建设的作用
2、物业管理人员职业化水平测试
3、物业管理团队建设的三大困境
4、物业管理职业化团队建设的四个环节
5、打造职业化物业管理团队
6、职业化团队管理者八项能力修炼