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物业管理职业化团队建设

物业管理职业化团队建设

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客户价值:1、提升管理意识
2、提升团队管理能力
3、提升管理意识标准化流程的设计的技巧
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如何培养高效的物业管理执行团队,让物业管理企业的战略落地,让物业管理服务理念和企业文化生根,塑造强大的团队执行力。帮助学员“从知道到做到,从做到到做好”的转 变。
物业管理从一个概念到为大家所接受仅有二十年的时间,其发展速度之快在各行业中是少有的,也正因其在促进城市发展的过程中与人民生活紧密相关,使得行业在快速发展中出现的各种问题变得更为凸现和集中,为社会各界所广泛关注。

课程大纲 在线咨询
一、基于精细化管理的物业标准化体系建设

1、管理领域标准化
2、物业管理标准化的作用
3、形成标准化质量管理体系
4、推行标准化管理流程

二、基于客户体验的物业管理流程建设

1、介入前期设计,把握顾客感受
2、实现销售联动,增强管理体验
3、关注产品质量,规范接管验收
4、一站便捷交付,营造尊崇感受
5、做好工程反馈,为客排难解忧
6、 处理客户关系,打造忠诚业主

三、基于客户精神的物业管理形象体系建设

1、物业管理的无形性及有型性
2、构建可视化的物业管理场景
3、建设物业管理形象体系的5个关键点

四、基于客户追求的物业文化体系建设

1、企业发展“五大流”之“我”见
2、业主满意、员工满意、企业满意三者间的良性循环圈
3、通过文化实现员工“三认可”
4、物业管理文化建设的若干误区
5、建设物业管理文化的流程

五、基于客户关怀的客户俱乐部和延伸管理体系建设

1、客户关怀体系的建立
2、打破高级会员制模式,普及业主延伸管理
3、集成延伸管理,实现三方共赢
4、围绕业主衣、食、住、行开展全方位管理

六、基于业主满意的物业管理职业化团队建设

1、物业管理职业化团队建设的作用
2、物业管理人员职业化水平测试
3、物业管理团队建设的三大困境
4、物业管理职业化团队建设的四个环节
5、打造职业化物业管理团队
6、职业化团队管理者八项能力修炼

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