1、万科：专业化+规范化+透明化=万科化——从“建筑无限生活”到“让建筑赞美生命”
2、龙湖：“善待你一生”——“满意+惊喜”
3、金地：科学筑家—— 做中国最有价值的住家服务企业
4、远洋：客户专家、可靠的伙伴　—— 共同成长 相伴一生

1、业主为什么不满意我们的服务
2、业主期望什么样的物业服务
3、设立以顾客为中心的服务理念
4、采取人性化的服务方式
5、提供满足个性需求的个性化服务项目

1、物业服务标准化流程的实施
（1）建立标准化服务形象
（2）推行标准化服务流程
（3）形成标准化质量管理体系
2、打造职业化的服务团队

1、建立平等畅通的服务沟通渠道
2、有效服务沟通的原则
3、有效物业服务沟通技巧
4、业主投诉处理技巧

1、做一个有亲和力的职业经理人
2、做一个己达达人的职业经理人
（1）增加经营收入
（2）向海底捞学习，增加员工的归属感
（3）建立高凝聚力管理团队
3、服务型管理者领导力八项修炼

1、品牌是一个企业区别于其他企业的特征
2、企业品牌是通过产品和服务建立起来的
3、诚信是企业品牌的基础
4、企业文化是企业品牌之本