1、物业概述
2、物业管理概述
3、物业管理的八点关键：“细、快、好、明、访、投、宣、云”

1、物业管理的主要内容
2、物业管理的早期介入
3、物业管理的过程管理
案例：物业经理人如何走出八大误区？

1、物业管理行业的发展前景
2、物业管理行业的发展前景存在症结
3、十一个本质迅速把握物业管理精髓
4、打好物业管理“持久战”的3个要求

1、权责分明原则
2、业主主导原则
3、服务第一原则
4、统一管理原则
5、专业高效原则
6、收费合理原则
7、依法行事原则

1、服务态度——热情
2、服务设备——完好
3、服务技能——娴熟
4、服务项目——齐全
5、服务方式——灵活
6、服务程序——规范
7、服务收费——合理
8、服务制度——健全
9、服务效率——快速
10、服务细节——卓越

1、卓越服务创造营销价值——市场化营销推广运作策略
2、在减法中学会发现加法——高效率营运管理运作策略
3、物业服务应该关注什么——关键性实务操作运作策略
4、物业服务管理深度思考——管理与服务要点运作策略
5、卓越职业化的员工团队——高素质人才培育运作策略
6、聆听业主们的平等对话——行业可持续发展运作策略
7、健康+和谐=服务大趋势——超前化服务模式运作策略
8、物业项目高效运营规范——标准化文案表单实战策略