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打造卓越物业管理服务团队

打造卓越物业管理服务团队

课程专家 | 为你而制 一企一案 | 即刻预约

客户价值:1、通过课程,进一步了解物业管理服务流程,激发创新服务意识,从而更好地服务业主、实现公司管理目标。
2、使员工进一步了解物业管理的基本规律,掌握在物业管理实操中处理问题和解决问题的能力。重点增强物业服务人员的沟通协调问题、投诉问题等处理技巧,从而提高公司团队的整体服务意识和解决问题的能力。
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1、通过课程,进一步了解物业管理服务流程,激发创新服务意识,从而更好地服务业主、实现公司管理目标。
2、使员工进一步了解物业管理的基本规律,掌握在物业管理实操中处理问题和解决问题的能力。重点增强物业服务人员的沟通协调问题、投诉问题等处理技巧,从而提高公司团队的整体服务意识和解决问题的能力。

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客户困惑 在线咨询

物业管理行业有着劳动密集、收费难、微利等特点,物业管理企业有着运作成本增加、员工流失率高、业主不满意等困难,成本增加及服务提升这对矛盾体对物业管理企业的经营进行双重夹击,如何将物业管理企业打造成集管理、服务、便民、利商于一体的资源整合平台?成为物业管理企业进行模式创新、经营突围的关键点。
创造卓越的顾客体验是每一个企业最为核心的竞争力,也是移动互联网时代企业能持久成功的基石。好的顾客体验首先源于良好的硬件和卓越的软件。然而,提供一个标准化的产品和硬件平台后,更重要的是为所有的顾客始终如一的提供卓越的服务。这样才能提高顾客的满意度和忠诚度,从而创造持久的多赢。因此您需要打造一个价值观相对统一,知识和技能经过良好训练的服务团队。

课程大纲 在线咨询
一、卓越物业服务——良好口碑的保证

1、 案例导入
2、创新服务意识

二、人本化的服务理念——顾客满意的保证

1、业主为什么不满意我们的服务
2、业主期望什么样的物业服务
3、设立以顾客为中心的服务理念
4、采取人性化的服务方式
5、提供满足个性需求的个性化服务项目

三、标准化的服务流程管理——服务质量的保证

1、物业服务标准化流程的实施
(1)建立标准化服务形象
(2)推行标准化服务流程
(3)形成标准化质量管理体系
2、打造职业化的服务团队

四、高效的投诉处理渠道——客户忠诚的保证

1、建立平等畅通的服务沟通渠道
2、有效服务沟通的原则
3、有效物业服务沟通技巧
4、业主投诉处理技巧

五、服务下属的管理理念——企业可持续发展的保证

1、做一个有亲和力的职业经理人
2、做一个己达达人的职业经理人
(1)增加经营收入
(2)增加员工的归属感
(3)建立高凝聚力管理团队
3、服务型管理者领导力八项修炼

六、各部门人员服务意识及行为规范——优质服务落地的保证

1、管理人员服务意识及行为规范
2、接待人员服务意识及行为规范
3、客服人员服务意识及行为规范
4、保洁人员服务意识及行为规范
5、工程人员服务意识及行为规范
6、绿化人员服务意识及行为规范
7、安保人员服务意识及行为规范
8、协管人员服务意识及行为规范
9、消防人员服务意识及行为规范
10、其他人员服务意识及行为规范

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