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售楼员商务形象礼仪培训

售楼员商务形象礼仪培训

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客户价值:1、通过礼仪行为背后的心理密码来建立与客户的良好忠诚关系
2、深入体会优质的服务带来客户忠诚度的理念,增加行业竞争力
3、加强员工及顾客之间的相互了解,提高工作效率,增加信任和客户的满意度
4、使职业人士掌握社交商务礼仪,知道标准和怎么做达到标准,并且将学习效果永久
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1、通过礼仪行为背后的心理密码来建立与客户的良好忠诚关系
2、深入体会优质的服务带来客户忠诚度的理念,增加行业竞争力
3、加强员工及顾客之间的相互了解,提高工作效率,增加信任和客户的满意度
4、使职业人士掌握社交商务礼仪,知道标准和怎么做达到标准,并且将学习效果永久

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客户困惑 在线咨询

每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏,成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。 礼仪,是律己、敬人的具体化表现和行为技巧,是个人素养和社会观的外在表现,也是企业形象的具体表现。
学员首先掌握理论标准,知道操作步骤,其次结合工作实际,将礼仪行为正确运用在合适的工作步骤、场景和客户类别上,最后达到用得好,愉悦客户,增加客户忠诚度的目的。在学习过程中了解礼仪行为背后的客户心理密码,学会应用心理规律和正确的行为表现得到客户的认同。

课程大纲 在线咨询
一、商务礼仪概述

1.礼仪与商务礼仪定义
2.礼仪的最高境界
3.服务礼仪对个人及企业的价值

二、商务礼仪规范标准化-仪容礼仪

1.服务与礼仪的关系
2.不可不知的人际交往法则
3.“二分钟”的世界
4.首因效应
5.仪容仪表仪态的重要性
6.面部:眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖颈
7.发式:发式发型的职业要求
8.手臂:肩臂、手掌、汗毛
9.腿部:脚部、腿部
10.仪容规范自测

三、商务礼仪规范标准化-仪表礼仪

1.服务着装的三大原则
2.服务的着装礼仪
3.领带
4.鞋袜的规范要求
5.女性淡妆要求
6.仪表规范自测
7.评选公务员形象大使

四、商务礼仪规范标准化-行为举止礼仪

1.站姿规范与禁忌
2.入座与离座规范
3.走姿规范与禁忌
4.蹲姿要领与禁忌
5.手势:指示时的手势方位
6.点头礼、挥手礼与鞠躬礼
7.眼睛会说话-传递内心热情的第一通道
8.微笑的力量
9.寻找最受欢迎表情

五、服务中的礼仪规范标准化-文明用语

1.文明用语的使用
2.声音的训练:语音、音量、语调的训练

六、商务礼仪规范-会面礼仪

1、如何握手
2、如何巧妙的称呼
3、如何进行自我介绍与介绍他人

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