1.礼仪与商务礼仪定义
2.礼仪的最高境界
3.服务礼仪对个人及企业的价值

1.服务与礼仪的关系
2.不可不知的人际交往法则
3.“二分钟”的世界
4.首因效应
5.仪容仪表仪态的重要性
6.面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖颈
7.发式：发式发型的职业要求
8.手臂：肩臂、手掌、汗毛
9.腿部：脚部、腿部
10.仪容规范自测

1.服务着装的三大原则
2.服务的着装礼仪
3.领带
4.鞋袜的规范要求
5.女性淡妆要求
6.仪表规范自测
7.评选公务员形象大使

1.站姿规范与禁忌
2.入座与离座规范
3.走姿规范与禁忌
4.蹲姿要领与禁忌
5.手势：指示时的手势方位
6.点头礼、挥手礼与鞠躬礼
7.眼睛会说话-传递内心热情的第一通道
8.微笑的力量
9.寻找最受欢迎表情

1.文明用语的使用
2.声音的训练：语音、音量、语调的训练

1、如何握手
2、如何巧妙的称呼
3、如何进行自我介绍与介绍他人