1、站姿
2、坐姿
3、走姿
4、蹲姿
5、手势

1、入座离座
2、出入房门
3、进出电梯
4、上下楼梯
5、递接物品

1、职场问侯语
2、电话接打礼仪
案例：提问有“礼”有“距”

1、接待礼仪基本程序
2、招呼与引导的礼仪
3、介绍与握手的礼仪
案例：生客卖礼貌、熟客卖热情！

1、听到铃响，速接电话； 2、先要问好，再报名称；
3、姿态正确，微笑说话； 4、听话认真，礼貌应答；
5、通话简练，等候要短； 6、吐字清楚，语速恰当；
7、认真记录，复述重点； 8、听话认真，礼貌应答；
9、左手听筒，右手执笔； 10、备好笔纸，随时记录；
11、记录要全，勿忘六W； 12、做好准备，明确要点；
13、礼告结束，后挂轻放； 14、转接之前，确认对方；
15、动脑判断，再转上司； 16、他人电话，有礼接待。

1、倾听礼仪
2、交谈礼仪
3、语言沟通的礼仪
4、沟通的三大法则：听清楚、说明白、说好话