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商务接待与谈判礼仪培训

商务接待与谈判礼仪培训

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客户价值:1、通过培训使员工掌握现代商务礼仪、服务礼仪;
2、通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象;
3、通过培训使员工规范接待礼仪知识与客户服务意识;
4、通过培训使员工提高职业化素养,从而提升企业精神面貌;
5、通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到会议规范中。
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1、通过培训使员工掌握现代商务礼仪、服务礼仪;
2、通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象;
3、通过培训使员工规范接待礼仪知识与客户服务意识;
4、通过培训使员工提高职业化素养,从而提升企业精神面貌;
5、通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到会议规范中。

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客户困惑 在线咨询

商务礼仪的理念、规则、内涵是什么?
如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象?
如何有礼有节地接待客户?如何进行自我形象设计?
如何在重要的会议、隆重的场合、颁奖的环节——包装自己?展现魅力?
礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重,能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情,建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。
一个企业的礼仪状况如何,直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。在竞争日趋激烈的今天,越来越多的企业和员工认识到服务礼仪、接待礼仪和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性。

课程大纲 在线咨询
一、礼仪与接待礼仪概述

礼仪的历史渊源;接待礼仪的基本原理;东西方接待礼仪的差异

二、专业接待人员的形象礼仪

接待人员男性职业装;接待人员女性职业装;标准的客户服务职业形象

三、商务接待服务礼仪规范

介绍礼仪;握手礼仪;称呼礼仪;视线礼仪;招呼礼仪;引车礼仪;奉茶礼仪;交谈礼仪;送客礼仪

四、沟通协调的艺术

公众沟通;沟通六道;公众异议的处理;同事沟通;语言规范

五、谈判沟通、互利双赢

提问技巧(问出信息);倾听技巧(听出味道);阐述技巧(说到点上);答复技巧(见招拆招)

六、谈判攻坚、“十大”兵法

攻坚战之虚头巴脑;蚕食战之步步为营;防御战之釜底抽薪;外围战之谈判升格;决胜战之请君入瓮;影子战之欲擒故纵;游击战之红鲱鱼策略;用“认知对比法”降低戒备;用“沉锚理论”缩小谈判范围;用“相机合同”解决相互争端

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