1、营业厅的作用与价值
2、客户服务关键接触点
3、营业厅客户接触服务关键时刻
4、营业厅的客户服务体验设计
5、营业厅客户服务流程与关键时刻点

1、营业厅营业服务人员基本职业素质
2、营业厅服务规范专业视频

1、客户体验关键时刻服务行为四步曲
2、营业厅客户体验评价表
3、从探索挖掘客户需求开始
4、探索客户需求的W-W-H模式
5、客户体验服务的沟通话术模板开发

1、客户体验营销提议流程
2、针对客户痛苦的有效解决方案
3、验证客户痛苦
4、加剧客户痛苦
5、针对客户痛处的营销提议
6、提议中促成客户购买决策的提议技巧