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加油站员工服务礼仪与业务技能

加油站员工服务礼仪与业务技能

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客户价值:1、提升员工形象
2、掌握加油操作及规范用语
3、处理好与客户间的人际关系
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1、提升员工形象
2、掌握加油操作及规范用语
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客户困惑 在线咨询

1、形象不佳,降低工作质量
2、礼仪不规范,使客户心情不佳
加油站作为典型的零售连锁业态,服务是永恒的主题,服务也是一个没有止境的努力方向,而惟其服务也是衡量一个品牌含金量、衡量一个企业社会公信度的权重砝码。

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外貌

外貌是一个员工本身的一个重要因素,适当的外貌修饰可以给公众带来不一样的感受。

服饰

服饰的得体关系着员工给公众的印象有着中要的作用,在什么样的场合,什么样的时间都要时刻注意自己的服饰是否得体。

动作礼仪

很多时候员工的一言一行都是企业形象的只要表现,动作礼仪是否规范也会是员工形象的一个主要要素,当然员工的人格,品德,对工作的态度,与处事都会给公众带来影响,并会对此做出适当的评价。

创新能力

这个是在当今这个社会必须具备的,只有不断的创新才能给企业带来竞争的优势。

业务能力

这个业务能力包括了两个方面,一是一般能力,就是指的员工在企业中应该具备有一些都该会的能力,二是专业能力,指的是员工在企业发展中所具有的一些独特的能力。

影响员工形象的因素

员工行为以及员工素质都是影响员工形象的重要因素。

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加油站全体工作人员

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