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电力抄表员、抢修人员优质服务特训营

电力抄表员、抢修人员优质服务特训营

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客户价值:1、优秀的电力服务人员赢者心态训练
2、抄表、抢修服务沟通基本语言表达技巧训练
3、客户抱怨投诉处理技能训练
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1、优秀的电力服务人员赢者心态训练
2、抄表、抢修服务沟通基本语言表达技巧训练
3、客户抱怨投诉处理技能训练

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电力抄表员、抢修人员在实际工作共遇到关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、客户抱怨投诉处理等问题, 以及在各自工作领域中遇到的难题。
目前电力行业服务意识越来越收到重视。电力抄表员及抢修人员优质服务的学习的效率及学习方法分析,是目前亟待解决的问题。

课程大纲 在线咨询
一、为什么要服务好客户

1、数据分析:家庭停电的负面影响
2、理解对方心情、给予对方快速、高效地服务

二、优秀的电力服务人员赢者心态训练

1、赢者心态训练
2、缓解压力与情绪调整技巧

三、抄表、抢修服务沟通基本语言表达技巧训练

1、影响电话沟通效果的因素
2 、营造沟通氛围
3、沟通六件宝:微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”
4、深入对方情境
5、高效引导技巧
6、高效沟通六步曲

四、抄表、抢修服务细节及亲和力训练

1、 满意服务模式与细节
2、 超越客户满意的三种方法
3、 抄表现场服务细节
4、 抢修现场服务细节
5、 抢修积极的真理瞬间
6、 服务人员亲和力训练

五、客户抱怨投诉处理技能训练

1、客户抱怨投诉心理分析
2、处理客户投诉宗旨:客户满意最大 VS 公司损失最小
3、处理客户投诉的要诀:先处理感情,再处理事情
4、超越客户满意的三大策略
5、避免10种错误处理顾客抱怨投诉的方式
6、顾客抱怨投诉处理的六步骤

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适合人群

电力企业抄表员、抢修人员等相关人员

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