1、数据分析：家庭停电的负面影响
2、理解对方心情、给予对方快速、高效地服务

1、赢者心态训练
2、缓解压力与情绪调整技巧

1、影响电话沟通效果的因素
2 、营造沟通氛围
3、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”
4、深入对方情境
5、高效引导技巧
6、高效沟通六步曲

1、 满意服务模式与细节
2、 超越客户满意的三种方法
3、 抄表现场服务细节
4、 抢修现场服务细节
5、 抢修积极的真理瞬间
6、 服务人员亲和力训练

1、客户抱怨投诉心理分析
2、处理客户投诉宗旨：客户满意最大 VS 公司损失最小
3、处理客户投诉的要诀：先处理感情，再处理事情
4、超越客户满意的三大策略
5、避免10种错误处理顾客抱怨投诉的方式
6、顾客抱怨投诉处理的六步骤