1、沟通的定义
2、唐老师认为电力对客服务中有效沟通的定义
3、而有效沟通的深层次
4、电力客户对你印象最深的三个——“黄金印象时刻”
5、双向沟通的四大步骤——现场实操
6、在对客服务中，高效引导技巧

1、各省客户投诉现状分析——正确认识投诉
2、各省电力公司客户投诉主要在哪些方面
3、客户投诉的本质原因：事儿没给人办好，心受委屈了
4、客户抱怨产生的过程
5、“难缠”客户投诉类型的心理分析及应对关键
6、现场情景模拟
7、让客户转怒为喜的有效投诉处理模板
8、常见应答场景用语演练与应答话术强化训练

1、案例中我们需要深刻吸取的教训和启示
2、由于服务意识低下导致的工差分析
3、各个国家的媒体应对技巧
4、危机公关处理步骤
5、面对媒体的忌语
6、媒体采访用户怀疑电表走得太快时 话术训练
7、当记者为难你要求你透露点信息时 话术训练
8、社会转型期我们中国电力客户的新型特点及分析

1、化压力为动力---营销服务人员情绪管理训练
2、现场压力测评
3、压力与情绪的积极、消极作用
4、情绪管理根基源于一个字：爱
5、了解服务人在工作中的遇到的困难
6、认识压力的来源