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电力营业厅窗口文明服务礼仪

电力营业厅窗口文明服务礼仪

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客户价值:1、通过培训使学员掌握现代服务礼仪;
2、通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的专业形象;
3、通过培训使学员规范的接待礼仪知识与客户服务意识;
4、通过培训使学员提高职业化素养,从而提升企业精神面貌;
5、通过培训使学员进一步将企业文化精神理念落实到服务规范中。
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1、通过培训使学员掌握现代服务礼仪;
2、通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的专业形象;
3、通过培训使学员规范的接待礼仪知识与客户服务意识;
4、通过培训使学员提高职业化素养,从而提升企业精神面貌;
5、通过培训使学员进一步将企业文化精神理念落实到服务规范中。

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客户困惑 在线咨询

1、窗口服务遭到客户投诉怎么办?
2、窗口服务人员服务态度不好怎么办?
3、如何才能提升窗口服务人员的服务意识?
4、如何才能提升窗口服务人员的服务礼仪水平?
礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重,能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情,建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何,直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。本课程针对不同的教学对象及需求,定制、研发、完善礼仪课程体系,以解决客户的不同的礼仪培训需求。

课程大纲 在线咨询
一、礼仪与服务礼仪概述

1、礼仪的历史渊源
2、服务礼仪的基本原理
3、东西方礼仪的差异
4、语言与非语言信息的沟通
5、服务过程中容易忽视的礼仪细节
6、服务人员重新认识礼仪的作用

二、服务人员个人形象

1、个人卫生
2、个人职业形象
3、标准的个人礼仪规范
4、标准的服务用语

三、服务礼仪规范

1、介绍礼仪
2、称呼礼仪
3、视线礼仪
4、招呼礼仪
5、交谈礼仪
6、送客礼仪
7、见面礼仪
8、递送物品礼仪

四、服务人员的素质修养

1、素质修养
2、业务能力
3、工作作风
4、卓越的形象管理

五、微笑礼仪服务

1、仪容仪表——美丽而深刻
2、真诚微笑——发自内心而享受其中
3、身体语言——习惯而自然
4、期待眼神——真诚和信任
5、自信坚强——让对方信任你有解决问题的能力

六、微笑礼仪与技巧

1、面部表情
2、眼神的运用
(1)注视的部位
(2)注视的角度
(3)注视的技巧
(4)注视的时间
3、面部表情(微笑)
(1)笑的种类
(2)微笑的要领
(3)笑容是提升好感度的捷径
(4)没有笑容就没有好的人际关系
(5)笑容是商务接待的第一项工作
4、服务人员的微笑练习

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适合人群

电力窗口人员、基层员工、高层管理人员等

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