打造卓越物业管理服务团队培训课程_打造卓越物业管理服务团队培训-北京交广培训

打造卓越物业管理服务团队

客户价值：1、掌握如何引进卓越团队管理,并能有效运用到管理中去
2、了解加强企业文化营造成功的企业文化营造是企业发展之源
3、掌握物业团队管理服务如何有效降低管理成本
4、了解物业卓越管理为什么需要精细化管理 [更多]

1、掌握如何引进卓越团队管理,并能有效运用到管理中去
2、了解加强企业文化营造成功的企业文化营造是企业发展之源
3、掌握物业团队管理服务如何有效降低管理成本
4、了解物业卓越管理为什么需要精细化管理

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近年来，随着物价上涨和人力成本的大幅提高，以及物业管理服务收费水平难以得到同步调整，行业生存状况不容乐观。在服务质量控制，规范化管理，企业文化建设，制度建设，团队建设，人才储备上，已经形成物业管理的核心竞争优势，物业企业通过尽可能地发挥自己的‘长处’，就能有效降低物业管理服务成本。
通过对服务创新的理解，掌握服务创新的基本步骤和技巧，掌握服务创新的有效途径和基本方法，了解服务团队高效管理的关键因素，提升服务团队核心能力，了解客户服务创新的意义，认识服务创新的本质，了解服务团队管理的原则，有效打造高效服务团队。

课程大纲在线咨询

一、卓越物业服务——良好口碑的保证

1、案例导入
2、创新服务意识

二、人本化的服务理念——顾客满意的保证

1、业主为什么不满意我们的服务
2、业主期望什么样的物业服务
3、设立以顾客为中心的服务理念
4、采取人性化的服务方式
5、提供满足个性需求的个性化服务项目

三、标准化的服务流程管理——服务质量的保证

1、物业服务标准化流程的实施
2、建立标准化服务形象
3、推行标准化服务流程
4、形成标准化质量管理体系
5、打造职业化的服务团队

四、高效的投诉处理渠道——客户忠诚的保证

1、建立平等畅通的服务沟通渠道
2、有效服务沟通的原则
3、有效物业服务沟通技巧
4、业主投诉处理技巧

五、服务下属的管理理念——企业可持续发展的保证

1、做一个有亲和力的职业经理人
2、做一个己达达人的职业经理人
3、增加经营收入
4、增加员工的归属感
5、建立高凝聚力管理团队
6、服务型管理者领导力八项修炼

六、知名物业服务企业案例分享

1、万科物业案例分享
2、世界五大行案例分享
3、其他知名企业案例分享

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履历

13载229人团队9600余客户

口碑

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著作

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行业

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声音

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三维

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