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基于业主满意的物业服务创新体系解析

基于业主满意的物业服务创新体系解析

课程专家 | 为你而制 一企一案 | 即刻预约

客户价值:1、揭开标杆物业管理模式的神秘面纱,吸取其教训,收获其成熟经验
2、促进地产、物业企业在品牌塑造、建设上的共识,并能够找到具体改善实施方法
3、强化整个企业对“服务、客户”在品牌建设中地位作用的认识,利于正向企业文化的打造。
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1、揭开标杆物业管理模式的神秘面纱,吸取其教训,收获其成熟经验
2、促进地产、物业企业在品牌塑造、建设上的共识,并能够找到具体改善实施方法
3、强化整个企业对“服务、客户”在品牌建设中地位作用的认识,利于正向企业文化的打造。

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客户困惑 在线咨询

利用品牌建设的步骤打造优质物业服务体系,打造业主满意的物业服务产品。物业管理企业只有创立名牌,逐步形成品牌化企业,促使物业管理企业走品牌化发展道路,运用品牌优势扩大经营服务范围,形成规模效应,才能充分利用人力、物力资源,降低成本,使企业获得可观的效益,为其生存提高保障。
现今,客户关注的产品价值焦点由硬件配置向软性服务转移,关注的服务触点已从物业的功能性保障,进一步延展至对尊贵、贴心的情感追求。本次课程首次透过对标杆物业创造性解决思路和方法为借鉴,从业主期望和物业管理服务的特征,通过专业化和规范化的角度、人性化和个性化的服务手段,打造业主满意加惊喜的物业服务体系,提升业主满意度,并建立业主对物业服务品牌的高度忠诚感

课程大纲 在线咨询
一、物业服务创新管理模式

1、领悟与业主和客户沟通处理技巧服务创新模式
2、手机平台服务提供社区创新模式
3、现代物业管理系统
4、高效停车场收费系统管理模式
5、商业模式创新和创收
6、环保无纸化办公管理系统
7、客服管理系统工程
8、合同管理系统

二、物业管理突破性升级经营模式

1、全天候餐饮配送经营模式
2、生活用品配送经营模式
3、会所创新经营模式
4、空置房代管经营模式
5、维修项目一站式经营模式
6、房屋租赁经营模式
7、邮件代收发经营模式
8、商铺捆绑推广经营模式
9、叫车服务经营模式
10、环境检测消杀服务经营模式

三、现代物业管理体系建设和实施

1、如何真正做到培训与考核体系建立和实施
2、如何建立培养人才阶梯和岗位任用
3、分析“九行人格”的特征,充分发挥员工积极性
4、如何营造良好工作环境和氛围
5、如何制定员工薪酬结构和奖勤罚懒机制
6、如何做好防范风险和应对危机处理预案

四、物业服务品牌体系建设

1、如何建造健康的企业文化
2、如何达到开发商信任度、业主满意度、员工忠诚度
3、物业管理中的全方位精细化管理和利润最大化
4、如何建立现代物业管理品牌体系建设
5、如何推广现代物业管理品牌建设发展
6、如何向运营优质资产管理和高端物业管理目标发展

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适合人群

1.关注物业管理企业经营效益的决策层管理人员(总经理、副总经理、事业单位后勤管理负责人);
2.负责物业管理企业具体项目的中高层管理人员(项目经理、主管等)
3.参与物业管理服务的协作部门及人员。

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