1、顾客期望
2、客户服务的重要性是发展趋势
3、客户服务与客户服务的关键特征
4、客户服务与客户服务的关键特征

1、描绘服务蓝图
2、设计服务环境
3、如何设计服务产品
4、加强员工管理，赢得服务优势

1、顾客接受服务时的需求
2、优质服务的10种好习惯
3、顾客的类型分类以及应对
4、如何看透顾客的性格与应对策略

1、物业投诉的定义
2、物业投诉的分类
3、顾客为什么会投诉
4、物业客户服务失误的类型

1、车辆管理纠纷案例
2、设施设备管理导致纠纷
3、物业管理费类案例分析
4、小区盗窃引发纠纷案例分析
5、小区外环境导致业主投诉案例

1、灵活务实处理问题
2、精通掌握案例关系主脉
3、站在提升客户价值角度考虑解决方法
4、精通掌握物业管理公司权责体系与边界