1、什么是客户体验
2、从客户体验到客户触点
3、客户接触点管理现状
4、规模定制化的客户触点管理

1、如何识别顾客触点
2、客户购房的关注因素
3、顾客触点的识别措施与程序
4、客户触点重要性与满意度分析

1、分组研讨—规划设计阶段的顾客触点设计
2、分组研讨—营销推广阶段的顾客触点设计
3、分组研讨—施工建造阶段的顾客触点设计
4、分组研讨—交房入伙阶段的顾客触点设计
5、分组研讨—正常物业服务阶段的顾客触点设计

1、关键岗位的顾客接触点管理落地
2、化繁为简—海量信息下的顾客触点管理实施

1、顾客接触点管理的流程保障
2、顾客接触点管理的组织保障
3、顾客接触点管理的文化保障
4、顾客接触点管理的人力资源保障
5、顾客接触点管理体系的持续改善