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物业服务品质标准化与业务外包策略解析

物业服务品质标准化与业务外包策略解析

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客户价值:1、如何在有限的物业市场中占领更多的市场份额显得尤为重要。不论采取何种方式去探索变革和转型,切记不要忘记客户对物业管理服务的满意度评价,牢记“基础业务品质是物业公司生存与发展的生命线”这个硬道理;
2、物业企业积累更多的资金,增强市场竞争能力,增强企业抗风险能力;
3、物业管理品牌形成的口碑能给物业公司带来超额利润,而且有利于其管理经营规模的扩大;
4、物业管理服务企业向规模化、集约化经营方向发展,为物业企业降低成本,充分利用有限的资源,获取更多的经济效益,使物业企业不断壮大;
5、可以破解行业持续发展面临的难点与困局,掌握业务外包策略,将部分业务分包给一些物业管理下游的专业公司,如:具有一定资质和专业能力的清洁公司、绿化公司、设备维修公司等,实现双赢和利益最大化。
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1、如何在有限的物业市场中占领更多的市场份额显得尤为重要。不论采取何种方式去探索变革和转型,切记不要忘记客户对物业管理服务的满意度评价,牢记“基础业务品质是物业公司生存与发展的生命线”这个硬道理;
2、物业企业积累更多的资金,增强市场竞争能力,增强企业抗风险能力;
3、物业管理品牌形成的口碑能给物业公司带来超额利润,而且有利于其管理经营规模的扩大;
4、物业管理服务企业向规模化、集约化经营方向发展,为物业企业降低成本,充分利用有限的资源,获取更多的经济效益,使物业企业不断壮大;
5、可以破解行业持续发展面临的难点与困局,掌握业务外包策略,将部分业务分包给一些物业管理下游的专业公司,如:具有一定资质和专业能力的清洁公司、绿化公司、设备维修公司等,实现双赢和利益最大化。

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客户困惑 在线咨询

物业管理作为服务行业,如何在客户心目中建立品质、品牌的效用;服务品质标准化、规范化是一种无形资产,是任何广告所不能比拟的。品牌形象所形成的口碑效应不仅能带来超额利润,而且有利于管理经营规模扩大。
与传统的住户相比,新一代业主经济能力强,生活品味不断提高,更注重生活享受品质,物业管理消费意识较高,更重视物业管理服务的品牌、品质和服务内容的高端化。同时,国际互联网、电子商务等资讯科技高新技术的飞速发展正在改变着人们的生活方式。
物业管理市场化不断成熟,物业管理企业间的竞争已发展到全方位的市场竞争,竞争对手和竞争策略层出不穷。精明的业主懂得比较,懂得定价标准,懂得服务内容和品质标准,若物业管理达不到水准,便会被竞争对手取代。
然而,物业管理作为服务行业,如何在客户心目中建立品质、品牌的效用,服务品质标准化、规范化是一种无形资产,是任何广告所不能比拟的。物业管理的发展与效益增长、与人们生活水平的提高有着密切的联系,在相当长一段时间内仍属于微利行业,不可能向发展商或制造业能够追求暴利。

课程大纲 在线咨询
一、分析新形式下的物业焦点问题

1、新形式下物业品质管理的内容
2、物业项目现场焦点品质问题的纠正与解析
3、物业品质管理十大问题分析

二、物业管理行业品质应体现在哪些方面

1、物业管理服务四大基础业务标准阐述
2、品质标准、客户导向、经验沉淀
3、一言一行皆品质,物业管理服务的品质如何在现场体现
4、如何做到物业服务品质的标准化,现场品质体现在哪

三、如何建立物业服务企业的品质管理系统

1、如何构建企业品质管理架构?
2、如何建立有效的质量管理体系文件?
3、如何建立并运作物业品质圈?
4、如何做好数据统计分析与纠正预防?
5、质量改进的方法运用

四、外包业务范围和形式

1、物业管理服务哪些业务需要外包,如何选择外包供方
2、业务外包后如何管理,靠人?如何解决人管人的成本问题?
3、项目分散,现场如何监管? 如何解决灰色空间
4、物业管理外包风险与法律关系
5、外包人员岗位成本核算与控制
6、如何签定外包合同和界定风险责任?
7、业务外包策略

五、如何通过“触点”管理展现物业管理服务基础业务的品质

1、标杆企业“五步一法“品质保障内容解析
2、居家特约维修“1234“解读
3、详解四大业务板块中

六、业务外包服务品质和管理责任没有外包

1、对电梯维保外包驻场人员“积分卡“方式达到监管效果
2、对消防设备外包驻场人员工作绩效和服务品质“积分卡“方式监管
3、对保洁、绿化、秩序维护业务外包后的工作品质的监管
4、对服务类、维修类零配件材料等物品采购质量的监管
5、标杆企业在变革中通过互联网实现对现场基础服务品质的监管

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1.关注物业管理企业经营效益的决策层管理人员(总经理、副总经理、事业单位后勤管理负责人);
2.负责物业管理企业具体项目的中高层管理人员(项目经理、主管等)
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