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物业服务技巧与礼仪培训

物业服务技巧与礼仪培训

课程专家 | 为你而制 一企一案 | 即刻预约

客户价值:1、规范物业服务礼仪;
2、提高物业服务质量。
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1、规范物业服务礼仪;
2、提高物业服务质量。

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客户困惑 在线咨询

业主为什么不满意物业服务?
业主到底需要什么样的服务?
服务如何做才能让业主满意?
服务礼仪的理念、规则、内涵是什么?
如何才能给业主留下完美的第一印象?
如何与客户沟通?如何处理物业投诉?
物业管理行业属于服务业,“客户至上、服务第一”是我们的宗旨,为客户服务时要讲究礼貌、礼节。作为一名物业人,一言一行都代表着物业公司的形象,对客户能否进行卓越服务直接影响到企业声誉,即使有再好的规章制度,如果服务不周,态度不佳,也会导致公司的信誉下降、业绩不振……

课程大纲 在线咨询
一、卓越物业服务的十大标准

热情、完好、娴熟、齐全、灵活、规范、合理、健全、快速、卓越

二、如何轻松应对业主?

物业服务人员要学会微笑、对熟悉的业主要矜礼并重、在业主最需要的时候出现、永远不要让业主感到难堪

三、永远超越客户的预期

实现真正意义的“一站式服务”、如何提供一个完整过程的服务?

四、物业管理人员的综合素质要求

物业管理人员应当具有的职业道德、物业管理人员应当具有较高的个人素质、物业管理人员应当具有专业知识和专业技能

五、物业服务礼仪篇

个人礼仪、物业服务的基本礼节

六、专业的物业人员形象礼仪

男性职业装、女性职业装、标准的职业形象

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履历

13载229人团队9600余客户

口碑

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适合人群

房产公司董事长、总经理、物业公司总经理、副总经理、物业经理、物业客服主管、品质部、工程部、物业企业的中高层管理人员、项目经理、管理处主任及商业物业相关经营管理者等。

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