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优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升

地点:北京 郑州 价格:3200元/人

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升

课程费用:3200元/人

课程地点:北京       
郑州       

课程收益

1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;
2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀;
3、了解客户所认为重要的是什么;
4、超越客户期望的客户服务;
5、了解"处理客户投诉的大小闭环" 的概念,并掌握用之于实践的方法;
6、掌握如何提升客户服务技巧,能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法;
7、善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会;
8、如何与不同的客户进行有效沟通等。

课程背景

客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品,优质客户服务体现了良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌,要求以最专业性的服务队伍,及时和全方位地关注客户的每一个服务需求,并通过提供广泛、全面和快捷的服务,使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。您拥有一支优质客户服务团队、不但可以说服老客户,还可以与新客户建立新的良好合作关系.令客户满意度提升。

会员特惠

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