对于客户服务，必定要满足客户的需求和期望，简要的说，服务就是达到或超越客户的期待。交广国际管理咨询专家讲师总结这个定义中有三个重要的概念。 首先是客户的期待，也就是客户怎样看待这件事情，是满意还是不满意，这时这是一个心理上的感觉，主要是...
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