弗里施法则：没有员工的满意，就没有顾客的满意。提出者是德国慕尼黑企业咨询顾问弗里施。 点评：有了员工满意，才有客户满意。 许多企业都习惯于将客户满意度挂在嘴边，并为此绞尽脑汁翻新着服务的花样。但他们往往会发现，这些新花样到后来起到的效果并...
弗里施法则：没有员工的满意，就没有顾客的满意。提出者是德国慕尼黑企业咨询顾问弗里施。 点评：有了员工满意，才有客户满意。 许多企业都习惯于将客户满意度挂在嘴边，并为此绞尽脑汁翻新着服务的花样。但他们往往会发现，这些新花样到后来起到的效果并...