物业客服职业形象塑造与商务礼仪
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课程大纲

第一章:商务礼仪的涵义与基本理念

一、 商务礼仪的定义

二、 礼仪的基本理念

1. 尊重为本

2. 遵循规则

3. 善于表达

三、 学习商务礼仪的重要性

第二章:职业形象塑造—仪容礼仪

一、 形象沟通的55387定律

二、 成功定位你的职业形象

三、 男士仪容礼仪

四、 女士仪容礼仪

五、 女士化妆的原则与技巧

第三章:职业形象塑造—着装礼仪

一、 着装TPO原则

二、 商务着装的四大原则

三、 女士职业着装基本技巧

1. 职业服装、首饰及其他服饰品的选择、搭配技巧

2. 职业着装“六大禁忌”

案例分享:

Ø 潘石屹的烦恼

Ø 徐峥面见泰国女王的衣着争议事件

Ø 入选《名利场》**着装

Ø 明星企业家的职场形象正反案例对比分析与点评

Ø 一套西装成就亿万富翁

Ø 穿着得体的奥巴马夫妇

Ø 松下幸之助的形象观

三、 现场个案分析与诊断:如何“提升”你的形象魅力指数

第四章:职业形象塑造—仪态礼仪

一、 国际商务形象塑造的仪态要求

二、 坐、立、行、蹲的姿态的基本要点及训练

三、 递物、接物、手势的运用要领示范与训练

四、 商务活动中的表情管理与训练

案例分享:

Ø 抖腿“抖”掉千万合约

Ø 曾国藩的三千步识人术

第五章:商务会面礼仪

一、 接待礼仪

1. 重要接待的八大准备

2. 现场接待的“三声三到”

二、 称呼礼仪

1. 称呼的种类

2. 不同场合的称呼学问

3. 称呼的禁忌

三、 名片礼仪

1. 名片交换的细节与禁忌

2. 递送名片的次序

3. 索取名片的方法

四、 握手礼仪

1. 握手的时机

2. 握手的顺序

3. 握手的要领

4. 握手的禁忌

视频分享:特朗普非比寻常的握手方式

五、 介绍礼仪

1. 称呼的学问

2. 自我介绍的原则和方法

3. 介绍他人的顺序、方法、禁忌

六、 馈赠礼仪

七、 送客礼仪

送到哪里**礼貌?

Ø 示范指导、模拟练习

Ø 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第六章 商务沟通礼仪

一、 商务沟通礼仪

1. 有效沟通的3A法则

2. 有效沟通的六大法宝

Ø 迷人微笑

Ø 善于表达

Ø 学会倾听

Ø 有效提高

Ø 及时回应

Ø 同理心沟通

3. 商务交往六不谈

4. 私人交往五不问

5. 言谈礼仪四大禁忌

案例分享:张大千祝酒故事

张绍刚与刘莉莉的冲突分析

沟通游戏:你会赞美吗?

撕纸

二、 与不同层级人的沟通相处技巧

1. 与上级的沟通相处技巧

2. 与下级的沟通相处技巧

3. 与同级的沟通相处技巧

4. 与客户的沟通相处技巧

三、 商务通信礼仪

1. 接打电话礼仪

2. 收发传真礼仪

3. 电子邮件礼仪
第七章 商务座次礼仪

一、 乘车(出租车、私家车、火车)位次礼仪

二、 进出乘电梯礼仪

三、 行进位次礼仪(陪同引导、上下楼梯、出入房间)

四、 会议、会见、合影、谈判座次礼仪
第八章 商务用餐礼仪

一、 中餐礼仪——吃出来的生意和机会

1. 商务宴请的5M原则

2. 中餐的坐次礼仪

3. 点菜的原则与诀窍

4. 敬酒的顺序与技巧

5. 用餐礼仪八不准

八、 西餐礼仪——体现你的品位和修养

1. 西餐的座次礼仪

2. 西餐餐具的摆放及用法

3. 正式西餐七道菜

4. 西餐中的酒与菜的配合

5. 遵守西餐女主人的指令语

6. 品尝红酒三步曲:观、闻、尝

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