礼仪与沟通技巧培训
礼仪与沟通技巧培训

《礼仪与沟通技巧培训》

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主讲专家:交广国际签约礼仪与沟通技巧培训讲师《礼仪与沟通技巧培训》课程以实用性和操作性见长,讲师凭借丰富的个人经验和授课技巧,见地独到,稳定输出,在各行业获得了良好的口碑,欢迎预定课程、咨询合作。

交广国际内训特色:
运用国际室内体验式课程教学七步模型进行课程设计
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运用当前世界500强企业或结合行业现实案例进行分享
课程以学员为中心,而非讲师为中心,倡导“做中学”
课后设计学员个人行动方案,帮助企业验证学习效果
管理培训工具课程包可留在企业重复使用,赋能于人

培训收益:
1、让整体员工懂得什么是礼仪及其重要性
2、规范化商务、政务、涉外接待礼仪标准,塑造良好职业形象
3、熟悉并掌握运用沟通礼仪养成良好的职业习惯
3、提高员工职业素养,从而提升企业精神面貌
培训背景:

各企业对员工的商务/政务以及涉外礼仪的需求也与日俱增。本课程正是结合这样的大背景,致力于树立集团良好形象而设计。本次培训通过理论与案例结合、场景模拟等形式,详细讲解商务/政务/涉外礼仪规范,对接待服务中“倾听、提问、确认、表达”的沟通技巧进行落地指导。

课程大纲

第一部分:课程导入
一、为何学礼仪?
二、如何学礼仪?
三、有“礼”走遍天下

第二部分:商务形象提升

一、妆容修饰
1、面部修饰
2、头部修饰
3、手部修饰

二、化妆规范
1、职业妆的方法
2、职业妆的禁忌

三、形象塑造
1、商务场合的着装礼仪
1、公务场合的着装礼仪
2、社交场合的着装礼仪
3、休闲场合的着装礼仪

四、站姿礼仪规范与实战训练
1、站姿的基本标准
2、站姿的基本形式
3、不良的站姿

五、走姿礼仪规范与实战训练
1、走姿标准
2、不良走姿
3、特殊情况走姿

六、蹲姿礼仪规范与实战训练
1、蹲姿标准
2、蹲姿形式
3、蹲姿的禁忌

七、坐姿礼仪规范与实战训练
1、坐姿的标准
2、坐姿的形式
3、坐姿的禁忌

八、手势礼仪规范与实战训练
1、常用的手势标准
2、手势的禁忌
注:以上礼仪规范操作落实到每一位员工

第三部分:接待礼仪与规范

一、礼仪规范要求
1、入座离座
2、出入房门
3、进出电梯
4、上下楼梯
5、递接物品
6、常见的手势语

二、交往礼仪
1、问候礼仪规范
2、接待礼仪基本程序
3、招呼与引导的礼仪
4、介绍与握手的礼仪
案例:提问有“礼”有“距”
案例:生客卖礼貌、熟客卖热情!

三、电话礼仪

四、接待迎送礼仪

五、会见会谈礼仪
1、计划流程、运作筹备
2、会场布置、会议座次
3、会议传达、会后沟通

六、宴请礼仪规范和技巧
1、进餐礼仪
2、邀请细节
3、订菜细节
4、席位安排
5、现场布置
6、席间禁忌
7、致辞
8、劝酒、喝酒、拒酒
9、调节气氛
10、达成目的

演练:商务、政务、涉外宴请情境实践操作

七、礼品馈赠礼仪
八、谈判签字礼仪

分享:涉外和政务礼仪过程中的问题

第四部分:沟通礼仪和技巧
1、称呼的技巧
2、恰当的自我介绍
3、表达的技巧、言语表达的要诀
4、有效倾听的技巧
5、有效提问的技巧
6、增加认同感的技巧
7、有效处理客户异议的沟通技巧
8、危机与冲突中的有效沟通技巧
9、沟通禁忌
实操演练:冲突和异议的沟通

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