电力中层管理力提升培训
电力中层管理力提升培训

电力中层管理力提升培训

电力中层管理力提升培训课程/讲师尽在电力中层管理力提升培训专题,百度搜索“交广国际管理咨询”电力中层管理力提升培训公开课(免费试听)北上广深等地开课!专家微信18749492090,讲师手机13522550408。

内 容 大 纲

第一讲 中层管理者服务意识

一、中层管理者的服务理念
1、中层人员的服务观念
转变观念:从管理到服务
提高现有服务工作的服务质量
为基层、为客户、为所有合作关系的单位开展“一站式服务”
二、中层管理者的服务技巧
建立制度,设立标准,保障服务对象的满意度
严格训练
用心服务,真诚对待
三、中层管理者的服务水平
一看服务效率
二看服务质量

第二讲 大 局 意 识

一、不谋全局者,不足以谋一域
二、增强全局意识的四个“结合”
1、解决具体问题结合解决深层次问题:把具体问题提升到战略性、原则性的高度来认识和处理,不要头痛医头脚痛医脚
2、局部利益结合全局利益:既对整体中的每个部分有精准的分析,又对各个部分的相互联系有综合的把握,既见树木又见森林
3、立足当前结合着眼长远:既对当前的形势和任务有明确的认识,又对未来的发展有深远的谋划,不急功近利、急于求成
4、自身优势结合外部形势,充分利用内外因素的有利条件,把握发展机遇,不闭关自守、固步自封

第三讲 组织协调

一、基本概念
二、组织能力
三、协调能力
四、授权能力
五、处理冲突能力
六、激励下属能力
七、游戏互动
八、案例分析

第四讲 资 源 调 配

一、基本概念
二、资源分类
1、人力
2、物资
三、调配原则与方法

第五讲 风 险 管 理

一、风险管理概述
二、风险管理原则
三、风险管理框架
四、风险管理过程
五、风险的预防和控制

共有 0 条评论

 Top